近年，我國的醫(yī)患關系日趨緊張，醫(yī)患糾紛現象時不時地發(fā)生，病人投訴、毆打甚至殺死醫(yī)務人員等，而一些醫(yī)務人員對患者也有抱怨。那怎么處理好醫(yī)院糾紛呢?這需要衛(wèi)生行政部門、醫(yī)院主管部門、相關醫(yī)務人員等進行有關工作，以免悲劇發(fā)生。
就拿最近的新聞來說，廣州某家醫(yī)院的一護士正在查看病歷，一名住院患者趁其不備，持刀向其刺去，護士左臉頰、右肩背部及左手部三處中刀，聽到護士的呼救，總值班人員和醫(yī)院安保人員立即到場處置，并迅速報警，之后才將犯罪嫌疑人抓獲。
還有，昨天浙大一院1號樓的凈勝衛(wèi)生科外候診走廊上，有人在放鞭炮。原來是一名有精神病史的男子前來就醫(yī)，其要求醫(yī)生開一種已經停用的抗抑郁藥物，但遭到拒絕而點燃了自身帶的鞭炮，還聲稱要殺了那位醫(yī)生。
這些事件到底誰錯誰對呢?無法說清，但不得不說，醫(yī)患糾紛若處理不好，醫(yī)護人員很有可能受到身心的創(chuàng)傷，同時也擾亂了醫(yī)院的秩序。醫(yī)患糾紛不僅會影響到患者及家屬的心理，影響到和諧社會的構建，也干擾了醫(yī)療單位的正常工作秩序，甚至嚴重危及到醫(yī)護人員的人身安全。因此，醫(yī)患糾紛要防患于未然，一旦發(fā)生，務必適當的處理。
防患于未然，構建和諧醫(yī)患關系
1、 醫(yī)患雙方要互相信任
醫(yī)護人員面對病人的信任，將自己的技術為他們治病;作為病方，他們把自己的健康、性命交給了醫(yī)務人員，同時也交出了對醫(yī)生的信任，雙方相互信任、理解，才能取得理想的治療效果。
2、加強醫(yī)患溝通，提高服務質量
醫(yī)者應向患方解釋、溝通，以求得病人的充分理解，耐心地向病人作解釋是最起碼的要求。作為一名醫(yī)生，必須在醫(yī)療服務中盡職盡責、全心全意，真誠地對待每個病人，各方面的有關問題對他都說清楚、征得病人的理解，即使出了事，他們也會表示理解。
3、加強醫(yī)德醫(yī)風建設
在當前，重申加強醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風建設，是非常有必要的，尤其是在目前醫(yī)患糾紛空前增多的時期。醫(yī)生不但要有精湛的技術，更要有為人們所敬佩的職業(yè)精神。其實，崇尚醫(yī)德是中國的傳統美德，所謂“醫(yī)者父母心”就是最好的概括。
4、加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展
要構建和諧的醫(yī)患關系，必須研究如何完善醫(yī)院的運行機制，維護醫(yī)院的公益性質，堅持為人民服務的宗旨。必須堅持走適合中國國情的衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展道路，堅持衛(wèi)生事業(yè)為廣大人民群眾健康服務的宗旨和公益性質，堅持政府承擔公共衛(wèi)生和維護群眾健康權益的責任，為構建和諧醫(yī)患關系提供堅實的基礎。
此外，加快醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革、政府加大對醫(yī)院的投入、加強輿論的正面宣傳等對醫(yī)患關系有一定的幫助。
醫(yī)患糾紛重在處理
面對醫(yī)患糾紛，醫(yī)院管理者和醫(yī)護人員要懂得調節(jié)和處理。首先可協商解決;這個方式程序簡單，處理起來速度快。其次可行政調解;一來可以在雙方認可的基礎上達成一致意見，二來可以節(jié)省時間和訴訟成本。然后是司法訴訟。這是當人們的權利受到侵犯的時候，能夠采取的最后的維權手段。
構建和諧的醫(yī)患關系，醫(yī)患雙方都應該發(fā)揮各自的作用，本著互相信任、互相諒解、平等相處、求同存異，一旦發(fā)生意外，都應理性的對待，尋求共同點，達成共識。
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