3月1日起，深圳的家庭醫(yī)生服務標準將影響全國

今年你做過體檢了嗎？

家里的高血壓老人多久沒去看醫(yī)生了？

剛出生的寶寶，測過身高體重都正常嗎？

如果你和家人簽約了家庭醫(yī)生服務

將會有一個團隊主動提醒你

指導你們做好健康管理

在深圳

截至2017年底

全市正常運作的610家社康中心

已組建了2138個家庭醫(yī)生服務團隊

提供這樣的“健康管家”服務

而從3月1日起，這些服務將有全市統(tǒng)一標準

家庭醫(yī)生被稱為居民健康和醫(yī)療費用的雙重“守門人”，在歐美發(fā)達地區(qū)已成居民首診的“標配”，現(xiàn)在全國上下也開始探索建立這個服務體系。

但我們的家庭醫(yī)生服務具體應該怎么做？國內(nèi)還缺乏統(tǒng)一的標準。近日，深圳又率先取得了突破。

2018年2月9日，深圳市發(fā)布了《家庭醫(yī)生服務規(guī)范》（簡稱《規(guī)范》），將于3月1日起實施。這是我國首部地方性的家庭醫(yī)生服務技術(shù)標準，將為全國同行帶來參考。

什么是家庭醫(yī)生服務？團隊有哪些人？有哪些服務內(nèi)容？具體流程是什么？團隊如何考核？這些問題，《規(guī)范》都提供了清晰的指引。

“深圳《家庭醫(yī)生服務規(guī)范》的實施，將使深圳各區(qū)的家庭醫(yī)生服務在經(jīng)歷了各自摸索的階段后，首次實現(xiàn)全市標準化，并使家庭醫(yī)生服務的財政補助、績效考核有了明確依據(jù)。——深圳市衛(wèi)計委醫(yī)改辦處長李創(chuàng)”

更早前的2017年11月，深圳曾發(fā)布了國內(nèi)首個家庭醫(yī)生服務管理的規(guī)范性文件——《深圳市家庭醫(yī)生服務管理辦法（試行）》，制定了大的制度框架，而此次發(fā)布的《規(guī)范》則是在其基礎(chǔ)上，提供更具體的操作指引。

深圳人的家庭醫(yī)生服務是個啥標準？

家庭醫(yī)生服務有哪些？

基礎(chǔ)服務+簽約服務

基礎(chǔ)服務：居民簽不簽約都可以享受的同質(zhì)化服務

簽約服務：居民與家庭醫(yī)生服務團隊簽約后才能獲得的服務

基礎(chǔ)服務包括：

①基本醫(yī)療服務診療服務：診療服務和轉(zhuǎn)診服務

②基本公共衛(wèi)生服務：《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（第三版）》要求的相關(guān)基礎(chǔ)服務（健康檔案管理服務、健康教育服務、重點人群健康管理服務）

簽約服務包括：

①健康管理服務：健康狀況評估、制定健康管理計劃、進行健康指導。

②健康教育服務：通過門診服務、社交軟件、通訊工具和互聯(lián)網(wǎng)信息服務平臺等途徑提供個體化健康教育和專項健康教育。

③預約服務：預約社康中心專科科室、預約家庭醫(yī)生團隊、預約計劃免疫接種及其他社區(qū)健康服務。

④簽約轉(zhuǎn)診服務：優(yōu)先預約?？漆t(yī)生，轉(zhuǎn)診結(jié)束后主動跟進診療詳情以及健康恢復狀況，并據(jù)此提供個性化的健康管理服務。

⑤家庭病床服務：對有需要的居民，在其居住場所設(shè)立家庭病床，醫(yī)護人員定期上門提供治療、康復、護理、臨終關(guān)懷及健康指導，并在家庭病床病歷上記錄。

⑥健康咨詢服務：如用藥指導、就醫(yī)指引、健康生活方式指導等健康問題。

⑦其它服務：比如年度健康體檢、家庭健康干預計劃等服務。

“深圳的家庭醫(yī)生服務開展得較早，但各區(qū)、各個社康中心都有不同的做法，服務水準參差不齊。深圳《家庭醫(yī)生服務規(guī)范》的出臺，將使全市各個家庭醫(yī)生團隊在一個相對較高的水準上，為居民提供均等化、同質(zhì)化的服務。——寶安區(qū)人民醫(yī)院集團社管中心負責人全科醫(yī)生吳華”

簽約后這么服務、時間多長都要有“數(shù)”

家庭醫(yī)生團隊對簽約居民提供的服務內(nèi)容有什么要求？深圳《家庭醫(yī)生服務規(guī)范》對此制定了很多細致和量化的指標。

比如——健康教育服務

對重點人群，每年不低于 4 次

對高危高風險人群，不低于 2 次

對其他人群，每年不低于 1 次

診療服務

對于有預約的服務對象，家庭醫(yī)生團隊要提供不低于 10 分鐘的服務

服務對象病情有需要的，家庭醫(yī)生團隊應根據(jù)其健康狀況進行回訪，跟進其健康恢復狀況。

轉(zhuǎn)診服務

轉(zhuǎn)診服務應達到“精準轉(zhuǎn)診、無縫對接”的要求，落實預約掛號、預約專家號、預約床位等服務。

轉(zhuǎn)診后 5 天內(nèi)，家庭醫(yī)生團隊應聯(lián)系轉(zhuǎn)診的病人，掌握其健康狀況。

轉(zhuǎn)診診療結(jié)束后，家庭醫(yī)生團隊應對病人的診療詳情以及健康恢復狀況的跟進情況做好記錄。

這些服務你打幾分？

各項考核也要有“數(shù)”

家庭醫(yī)生服務做得好不好？居民是否滿意？過去，深圳的考核辦法過于主觀。

此次的深圳《家庭醫(yī)生規(guī)范》首次提出了很多量化的考核指標。

值得注意的是，目前全國各地家庭醫(yī)生服務的績效考核制度，多注重簽約服務數(shù)量。

而深圳的《規(guī)范》將突出服務質(zhì)量為先，工作量、服務質(zhì)量、居民滿意度、社區(qū)首診率、雙向轉(zhuǎn)診到位率、市民健康水平提高情況等，都是考核的重點內(nèi)容。

深圳的考核有三大指標：

①基礎(chǔ)指標：家庭醫(yī)生團隊的人員組成、資質(zhì)條件是否符合要求；

②團隊指標：家庭醫(yī)生團隊的整體服務能力、質(zhì)量管理保障體系建設(shè)情況以及群眾對其的信賴程度；

③專項服務質(zhì)量指標：家庭醫(yī)生服務團隊完成基本公共衛(wèi)生、全科診療、雙向轉(zhuǎn)診、醫(yī)?？刭M等工作任務的情況。

目前，深圳市按每一簽約參保人每年120元的標準對家庭醫(yī)生團隊提供財政補助。

家庭醫(yī)生團隊能不能拿到這筆錢，能拿多少，就要看“考核”的成績了。

考核不及格的，不僅拿不到補助，還將被取消家庭團隊的認定資格。

為病人預約“專家號”

深圳家庭醫(yī)生今后將手握“重兵”

在香港和英國，居民去大醫(yī)院看?？疲ǔＲ日壹彝メt(yī)生首診，家庭醫(yī)生評估有需要，開出轉(zhuǎn)介信后，病人才能到醫(yī)院掛上號。

今后深圳的家庭醫(yī)生，也有望獲得類似的“轉(zhuǎn)診權(quán)”。

根據(jù)深圳《家庭醫(yī)生服務規(guī)范》，簽約了家庭醫(yī)生團隊的居民在深圳看病，享有優(yōu)先預約權(quán)。

在社康中心，可以優(yōu)先預約家庭醫(yī)生以及疫苗接種等服務

轉(zhuǎn)診到大醫(yī)院，也可以優(yōu)先預約專科號

目前，深圳市衛(wèi)計委正在計劃建設(shè)全市公立醫(yī)院的統(tǒng)一“號源池”，將全市二三級醫(yī)院?？铺柤衅饋?，優(yōu)先向家庭醫(yī)生開放。

居民找家庭醫(yī)生看病時，如需要轉(zhuǎn)診到醫(yī)院，將可以優(yōu)先預約專家號，優(yōu)先預約床位，優(yōu)先預約檢查。

家庭醫(yī)生服務在全國都處于起步階段，深圳正在逐步完善，不斷做實。

接下來，深圳市衛(wèi)生計生委將制訂面向市民的“家庭醫(yī)生服務手冊”，讓市民快速了解家庭醫(yī)生服務的內(nèi)容、流程和渠道。此外，深圳還將建立家庭醫(yī)生一站式服務平臺，為簽約居民提供24小時熱線電話、APP響應服務。

怎樣找到你的家庭醫(yī)生團隊？

來源：深圳衛(wèi)計委