醫(yī)患糾紛：旨在防范 重在處理

　　近年，我國(guó)的醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患糾紛現(xiàn)象時(shí)不時(shí)地發(fā)生，病人投訴、毆打甚至殺死醫(yī)務(wù)人員等，而一些醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者也有抱怨。那怎么處理好醫(yī)院糾紛呢?這需要衛(wèi)生行政部門、醫(yī)院主管部門、相關(guān)醫(yī)務(wù)人員等進(jìn)行有關(guān)工作，以免悲劇發(fā)生。

　　就拿最近的新聞來說，廣州某家醫(yī)院的一護(hù)士正在查看病歷，一名住院患者趁其不備，持刀向其刺去，護(hù)士左臉頰、右肩背部及左手部三處中刀，聽到護(hù)士的呼救，總值班人員和醫(yī)院安保人員立即到場(chǎng)處置，并迅速報(bào)警，之后才將犯罪嫌疑人抓獲。

　　還有，昨天浙大一院1號(hào)樓的凈勝衛(wèi)生科外候診走廊上，有人在放鞭炮。原來是一名有精神病史的男子前來就醫(yī)，其要求醫(yī)生開一種已經(jīng)停用的抗抑郁藥物，但遭到拒絕而點(diǎn)燃了自身帶的鞭炮，還聲稱要?dú)⒘四俏会t(yī)生。

　　這些事件到底誰(shuí)錯(cuò)誰(shuí)對(duì)呢?無法說清，但不得不說，醫(yī)患糾紛若處理不好，醫(yī)護(hù)人員很有可能受到身心的創(chuàng)傷，同時(shí)也擾亂了醫(yī)院的秩序。醫(yī)患糾紛不僅會(huì)影響到患者及家屬的心理，影響到和諧社會(huì)的構(gòu)建，也干擾了醫(yī)療單位的正常工作秩序，甚至嚴(yán)重危及到醫(yī)護(hù)人員的人身安全。因此，醫(yī)患糾紛要防患于未然，一旦發(fā)生，務(wù)必適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

　　防患于未然，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

　　1、 醫(yī)患雙方要互相信任

　　醫(yī)護(hù)人員面對(duì)病人的信任，將自己的技術(shù)為他們治病;作為病方，他們把自己的健康、性命交給了醫(yī)務(wù)人員，同時(shí)也交出了對(duì)醫(yī)生的信任，雙方相互信任、理解，才能取得理想的治療效果。

　　2、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高服務(wù)質(zhì)量

　　醫(yī)者應(yīng)向患方解釋、溝通，以求得病人的充分理解，耐心地向病人作解釋是最起碼的要求。作為一名醫(yī)生，必須在醫(yī)療服務(wù)中盡職盡責(zé)、全心全意，真誠(chéng)地對(duì)待每個(gè)病人，各方面的有關(guān)問題對(duì)他都說清楚、征得病人的理解，即使出了事，他們也會(huì)表示理解。

　　3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

　　在當(dāng)前，重申加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，是非常有必要的，尤其是在目前醫(yī)患糾紛空前增多的時(shí)期。醫(yī)生不但要有精湛的技術(shù)，更要有為人們所敬佩的職業(yè)精神。其實(shí)，崇尚醫(yī)德是中國(guó)的傳統(tǒng)美德，所謂“醫(yī)者父母心”就是最好的概括。

　　4、加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展

　　要構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，必須研究如何完善醫(yī)院的運(yùn)行機(jī)制，維護(hù)醫(yī)院的公益性質(zhì)，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨。必須堅(jiān)持走適合中國(guó)國(guó)情的衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展道路，堅(jiān)持衛(wèi)生事業(yè)為廣大人民群眾健康服務(wù)的宗旨和公益性質(zhì)，堅(jiān)持政府承擔(dān)公共衛(wèi)生和維護(hù)群眾健康權(quán)益的責(zé)任，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　此外，加快醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革、政府加大對(duì)醫(yī)院的投入、加強(qiáng)輿論的正面宣傳等對(duì)醫(yī)患關(guān)系有一定的幫助。

　　醫(yī)患糾紛重在處理

　　面對(duì)醫(yī)患糾紛，醫(yī)院管理者和醫(yī)護(hù)人員要懂得調(diào)節(jié)和處理。首先可協(xié)商解決;這個(gè)方式程序簡(jiǎn)單，處理起來速度快。其次可行政調(diào)解;一來可以在雙方認(rèn)可的基礎(chǔ)上達(dá)成一致意見，二來可以節(jié)省時(shí)間和訴訟成本。然后是司法訴訟。這是當(dāng)人們的權(quán)利受到侵犯的時(shí)候，能夠采取的最后的維權(quán)手段。

　　構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患雙方都應(yīng)該發(fā)揮各自的作用，本著互相信任、互相諒解、平等相處、求同存異，一旦發(fā)生意外，都應(yīng)理性的對(duì)待，尋求共同點(diǎn)，達(dá)成共識(shí)。