醫(yī)院品牌的專有性
醫(yī)院品牌用以識別其他醫(yī)院的醫(yī)療服務或醫(yī)療產(chǎn)品。醫(yī)院品牌擁有者經(jīng)過法律程序的確認,享有品牌的專有權,有權要求其他醫(yī)院或者個人不能仿冒、偽造,這實際上也是醫(yī)院品牌的排他性。
醫(yī)院品牌的有形性
醫(yī)院品牌是多種因素的組合體,它之所以存在和傳播是建立在醫(yī)院為病患者或保健需求者提供了實實在在的、滿意的醫(yī)療服務,而且這些醫(yī)療服務真真切切地融合到活生生的人身上及其社會行為中,就像人們穿著名牌服裝、活動于社會各種場合中一樣。
醫(yī)院品牌的無形性
由于醫(yī)院品牌擁有者可以憑借品牌優(yōu)勢更多、持久地獲得病患者及其家屬的信任和服務機會,可以利用品牌的市場影響力不斷發(fā)展,并通過醫(yī)療服務行為獲得經(jīng)濟效益,自然就有品牌的價值。這種價值并不能像物質(zhì)資產(chǎn)那樣用實物表示,但它能使醫(yī)院的無形資產(chǎn)迅速增大,并且可以作為病患者及其家屬選擇就診場所或環(huán)境的重要砝碼。
醫(yī)院品牌的表象性
任何品牌都是建立在一定的載體上的,醫(yī)院品牌也有物質(zhì)載體,需要通過一系列的物質(zhì)載體來表現(xiàn)自己,使品牌形象化。品牌的直接載體主要是文化理念、文字(經(jīng)典故事、管理制度、成果論文、新聞報道)、符號、圖案、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療設施;間接載體主要有醫(yī)療服務產(chǎn)品的質(zhì)量、知名度、美譽度、市場占有率、病患者首選率。沒有物質(zhì)載體,品牌就無法表現(xiàn)出來,更不可能達到品牌的整體傳播效果。
醫(yī)院品牌的跨區(qū)域性
醫(yī)院品牌具有識別功能,代表一個醫(yī)院或代表一些醫(yī)療服務產(chǎn)品。醫(yī)院可以利用這些特點來展示品牌對市場的開拓能力,還可以幫助醫(yī)院利用品牌優(yōu)勢突破地域限制吸引外地病患者。
醫(yī)院品牌的動態(tài)性
醫(yī)院品牌創(chuàng)立后,在其成長過程中,由于所處和周邊環(huán)境、專業(yè)醫(yī)療機構的不斷變化,非健康的病患者和保健需求者的不斷提高,醫(yī)院品牌也是變化的,可能擴大、提升,也可能縮小、降低。
醫(yī)院品牌的隔離性
形成一個醫(yī)院的品牌是醫(yī)院的醫(yī)療產(chǎn)品和服務多種因素的組合,但并不能說明該醫(yī)院所有的醫(yī)療產(chǎn)品和服務都有品牌價值,某些醫(yī)院專家性的醫(yī)療產(chǎn)品和醫(yī)療服務具有一定品牌價值,往往只是代表某醫(yī)院某個專家本人,但并不能直接為該醫(yī)院其他醫(yī)療產(chǎn)品和服務帶來醫(yī)療服務機會。
醫(yī)院品牌的風險性
對于醫(yī)院品牌的風險,我們醫(yī)院要有足夠的認識,因為有了一定的品牌,醫(yī)療服務的機會數(shù)量增多,質(zhì)量要求也越來越高,疑難病癥的復雜性自然增加,出現(xiàn)醫(yī)療糾紛或服務質(zhì)量的機會也相應增加,如果因為一個病例的技術和服務質(zhì)量等不到位,很容易形成負的品牌效應,這些都給醫(yī)院品牌的維護帶來難度。