2013年8月25日英國(guó)《每日郵報(bào)》發(fā)布了一篇關(guān)于美國(guó)紐約摩根斯坦利兒童醫(yī)院購(gòu)買了一臺(tái)以海盜為主題的卡通CT掃描儀的報(bào)道。身披卡通海盜船圖案的CT機(jī)配合室內(nèi)墻繪,一時(shí)間吸引了國(guó)內(nèi)各大相關(guān)媒體的眼球,成為兒童醫(yī)院形象設(shè)計(jì)的典型案例。
海盜船CT的產(chǎn)生并非設(shè)計(jì)者的一廂情愿或者心血來潮。要說做核磁共振這件事情,對(duì)大人來說是一件非常簡(jiǎn)單的事情,既不會(huì)產(chǎn)生疼痛又不會(huì)有任何不良反應(yīng),然而,對(duì)兒童來說就完全不是那么一回事了。兒童對(duì)陌生事物的恐懼感是與生俱來的,在他們看來,CT機(jī)這種伴隨著病痛而來的神秘機(jī)器,給予他們的是未知的恐慌??只湃缤诒侮?yáng)光的烏云,使科技造福人類、拯救生命這原本美好的事情,變得有些糾結(jié)。
最早意識(shí)到想要驅(qū)走這團(tuán)烏云的是為GE工作的醫(yī)用成像設(shè)備設(shè)計(jì)師道格?迪茲(Doug Dietz),也就是CT機(jī)的發(fā)明者。他一直為自己的工作能拯救生命而感到驕傲,但他在醫(yī)院觀察機(jī)器的實(shí)際使用時(shí)卻看到了讓他吃驚的一幕:一個(gè)接受檢查的小女孩被嚇哭了。而且道格沮喪地發(fā)現(xiàn),這種情況非常普遍,醫(yī)院近80%的兒科患者需要服用鎮(zhèn)靜劑才能做核磁共振。這讓道格備受打擊。
當(dāng)然,醫(yī)院為此也感到十分的頭疼,他們要花大量的人力物力去解決兒童不配合檢查的問題。常用的服用鎮(zhèn)靜劑的方法也會(huì)帶來很多不良的影響,特別是對(duì)于發(fā)育期的兒童來說更是不得已而為之。
如何驅(qū)走恐懼的烏云是關(guān)鍵。幸運(yùn)的是,道格當(dāng)時(shí)正在斯坦福設(shè)計(jì)學(xué)院學(xué)習(xí)。他知道了關(guān)于設(shè)計(jì)性思維、同理心,以及反覆運(yùn)算的原型設(shè)計(jì),他運(yùn)用了這些新知識(shí)重新設(shè)計(jì)了掃描檢查的全部體驗(yàn)。他把核磁共振檢查變成了孩子們的冒險(xiǎn)歷程:請(qǐng)專業(yè)人員在墻上和機(jī)器上畫上兒童普遍喜歡的圖案;他還請(qǐng)懂孩子的人對(duì)醫(yī)務(wù)人員重新培訓(xùn),他們用孩子能聽懂的語(yǔ)言為孩子們解釋噪音和檢查艙的運(yùn)行,并配合設(shè)計(jì)的場(chǎng)景指導(dǎo)檢查流程,在孩子進(jìn)入CT機(jī)時(shí)他們會(huì)對(duì)的孩子說“好了,你現(xiàn)在要潛入這艘海盜船,別亂動(dòng),不然海盜會(huì)發(fā)現(xiàn)你的”。被大多數(shù)大人看作幼稚的情景設(shè)計(jì)對(duì)孩子來說卻非常適用。幾乎8成的兒童患者會(huì)主動(dòng)選擇海盜船CT。最為戲劇化的結(jié)果是一個(gè)做完檢查的小女孩她跑到媽媽那兒說 “媽媽,我們明天還能來嗎?”
通過設(shè)計(jì),孩子們把一直被認(rèn)為是嚴(yán)肅、恐怖的醫(yī)療檢查當(dāng)成了一次游戲,他們以更為主動(dòng)和愉快的心態(tài)積極配合醫(yī)療檢查程序。摩根斯坦利兒童醫(yī)院,放射科的主任醫(yī)生Carrie Ruzal-Shapiro在提及海盜船CT機(jī)帶來的變化時(shí)說道:“這里沒有恐怖的海盜,而是可愛的海盜,看上去就像好奇的喬治里的世界,小病人也反響熱烈,醫(yī)院對(duì)他們來說就不那么可怕了?!?/span>
據(jù)了解,自2013年8月投入使用后,該CT掃描儀的反響比較樂觀。護(hù)士說,真正的檢查過程雖然僅有1分鐘,但是準(zhǔn)備時(shí)間卻長(zhǎng)達(dá)10至15分鐘,對(duì)孩子們而言并不輕松。接受檢查的孩子情況不一,重者罹患癌癥,輕者患有骨折。因?yàn)橛辛松鷦?dòng)有趣的設(shè)置,檢查身體的過程變得仿佛一場(chǎng)童話冒險(xiǎn)。因此需要服用鎮(zhèn)靜劑的孩子從80%降到了10%,醫(yī)院不用一直找麻醉師了,每天可以做的檢查數(shù)量增加了,貴重的醫(yī)療機(jī)器得到了輕松而高效的利用,對(duì)于醫(yī)院來說這無疑是具有非?,F(xiàn)實(shí)的意義。
結(jié)合海盜船CT機(jī)案例,回歸設(shè)計(jì)本身,我們注意到兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):一是設(shè)計(jì)的需求,即需要解決某個(gè)問題。毋庸置疑CT機(jī)的發(fā)明者和醫(yī)院都迫切需要解決兒童在CT檢查中因?qū)C(jī)器的恐懼而產(chǎn)生的不配合的問題。二是設(shè)計(jì)的方法,即通過何種手段來有效解決問題。CT機(jī)的發(fā)明者提出了從“形象”入手,首先改造了CT機(jī)的外觀形象,將之變裝成海盜船,作為場(chǎng)景的主導(dǎo)形象;醫(yī)院有效配合,通過CT室內(nèi)墻、地面裝飾,構(gòu)建輔助場(chǎng)景,作為從屬形象,兩者搭建了相對(duì)完整而全面的場(chǎng)景硬件設(shè)施。接下來“行為”上場(chǎng),醫(yī)務(wù)人員配合場(chǎng)景設(shè)計(jì)引導(dǎo)兒童一步步踏上神奇的冒險(xiǎn)之旅。整個(gè)設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)乩昧恕靶蜗蟆迸c“行為”相結(jié)合的方式成功地將原本枯燥、乏味、籠罩著“白色恐怖”意味的CT檢查過程包裝成一次探險(xiǎn)之旅,不但驅(qū)散了恐懼的烏云,更使得兒童在檢查過程中的質(zhì)量和效率都得到提高,讓CT室的上方陽(yáng)光明媚。
由此可見,設(shè)計(jì)的發(fā)生必然伴隨著問題的出現(xiàn)或預(yù)見,正確地認(rèn)識(shí)問題,勿忘初衷,客觀地看待設(shè)計(jì),才不會(huì)在不斷探尋設(shè)計(jì)方法和形式中本末倒置,失去應(yīng)有的作用;形象的設(shè)計(jì)也不是孤立存在的,它需要一些相應(yīng)的配合。而所謂形象設(shè)計(jì)應(yīng)從客觀受眾的心理、喜好出發(fā),以“同理心”為指導(dǎo),客觀地評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)的合理性,避免一味尋求藝術(shù)性以及迎合個(gè)人喜好。