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醫(yī)院規(guī)劃丨現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)策略

關(guān)鍵字: 醫(yī)博傳人設(shè)計(jì) 發(fā)布時(shí)間:2015-09-21

  醫(yī)院經(jīng)營(yíng)涵蓋了醫(yī)院管理的每個(gè)環(huán)節(jié),可以說(shuō)無(wú)處不在,一家醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的好壞,院長(zhǎng)起決定性作用,但前提是院長(zhǎng)一定是決策者,而不是執(zhí)行者,就公立醫(yī)院和民營(yíng)醫(yī)院比較,公立醫(yī)院院長(zhǎng)的決策權(quán)還是比較大的,但是現(xiàn)代許多民營(yíng)醫(yī)院,招聘的職業(yè)院長(zhǎng),沒(méi)有相應(yīng)的決策權(quán),難以真正體現(xiàn)院長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理水平,故不在本次討論之列。有些看法可以與大家分享:

  1. 戰(zhàn)略定位決定一切:對(duì)于一家醫(yī)院的經(jīng)營(yíng),首先戰(zhàn)略定位要明確,我有二十字方針:充分論證,科學(xué)規(guī)劃,精心設(shè)計(jì),精準(zhǔn)定位,符合實(shí)際。

  要有充分細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研,市場(chǎng)需求分析,醫(yī)院SWOT分析等,對(duì)于綜合性醫(yī)院要尋求重點(diǎn)學(xué)科的突破,以點(diǎn)帶面,最終走向全面發(fā)展。??漆t(yī)院的專業(yè)選擇要根據(jù)市場(chǎng)需求,綜合自身資源,準(zhǔn)確選擇專業(yè)學(xué)科。每家醫(yī)院都要有科學(xué)詳實(shí)的規(guī)劃方案,實(shí)事求是,科學(xué)分析,不能憑經(jīng)驗(yàn),憑感覺(jué),拍腦袋決策。一定要貼近市場(chǎng),符合實(shí)際。戰(zhàn)略定位一旦確定,不可隨意更改,所以戰(zhàn)略定位首先要保證不能出現(xiàn)失誤,這也是戰(zhàn)略定位決定一切的意義所在。

  2. 制度管理和文化管理兩手抓:一手硬,一手軟,制度是硬的,文化是軟的。制度的制訂要根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的不同階段,進(jìn)行相應(yīng)的修訂,使之更符合醫(yī)院發(fā)展的每個(gè)階段。文化管理是醫(yī)院長(zhǎng)期良性發(fā)展的持續(xù)原動(dòng)力,是凝聚人心的有力保證,讓員工找到歸屬感,我這些年一直提倡“家庭、學(xué)校、軍隊(duì)”的文化理念,讓每個(gè)員工都有家庭般的溫暖和歸屬感、學(xué)校般的培養(yǎng)、持續(xù)的能力學(xué)習(xí)和提高,還有軍隊(duì)般的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。

  3. 一個(gè)中心:大道至簡(jiǎn),就是以患者為中心,醫(yī)院經(jīng)營(yíng),說(shuō)白了,就是經(jīng)營(yíng)醫(yī)患關(guān)系,任何一個(gè)醫(yī)院管理者都知道以患者為中心,但問(wèn)題是,以患者為中心,不能做為口號(hào),而是要切實(shí)落到實(shí)處,比如醫(yī)院的建筑設(shè)計(jì),科室布局,就診流程,都要從方便患者的角度去考慮,全力提高患者就醫(yī)體驗(yàn)。

  4. 兩個(gè)基本點(diǎn):就是醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)和專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)合二為一,形成合力。兩個(gè)團(tuán)隊(duì)如何團(tuán)結(jié),和諧相處,共同支撐,在于打造怎樣的干群關(guān)系。是魚(yú)水關(guān)系?油水關(guān)系?還是水火關(guān)系?也貫徹在醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理之中。團(tuán)隊(duì)不在人多,而在心齊,如何才能做到心齊,首先還是要以院長(zhǎng)為首的團(tuán)隊(duì)打造,打造怎樣的醫(yī)院文化,打造怎樣的核心價(jià)值觀,志同道合,道不同不相為謀,團(tuán)隊(duì)的打造至關(guān)重要,這就需要醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者在選人,留人上選擇志同道合者,有相同核心價(jià)值觀的人。我的用人觀是:人品第一,能力第二。人品是根本,能力可以通過(guò)培養(yǎng)和鍛煉提高。

  5. 三個(gè)關(guān)注:民營(yíng)醫(yī)院也是企業(yè),企業(yè)要關(guān)注產(chǎn)品、客戶和渠道。優(yōu)秀的產(chǎn)品,良好的銷售渠道,和精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶選擇是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者需要重點(diǎn)關(guān)注的三個(gè)方面。

  6. 四個(gè)結(jié)合:醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合,是打造醫(yī)院優(yōu)秀的產(chǎn)品。制度管理和文化管理相結(jié)合是保證醫(yī)院的生存發(fā)展和基業(yè)長(zhǎng)青。內(nèi)部經(jīng)營(yíng)和外部經(jīng)營(yíng)相結(jié)合是解決產(chǎn)品和營(yíng)銷的問(wèn)題,確保醫(yī)院可以快速進(jìn)入良性循環(huán)。近期效益和遠(yuǎn)期效益相結(jié)合是解決醫(yī)院生存和發(fā)展的問(wèn)題。沒(méi)有近期效益,醫(yī)院難以生存,沒(méi)有遠(yuǎn)期效益,醫(yī)院難以持續(xù)發(fā)展。

  7. 五方和諧:政府放心、患者滿意、員工開(kāi)心、投資方收益、同行羨慕。從這五個(gè)維度去制訂經(jīng)營(yíng)的策略,才能讓醫(yī)院步入長(zhǎng)久發(fā)展的良性循環(huán)。

  8. 六個(gè)環(huán)節(jié):優(yōu)質(zhì)的技術(shù)、滿意感動(dòng)式服務(wù)、合理的價(jià)格、優(yōu)美的環(huán)境和便捷的流程、恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷、完善的院后服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的技術(shù),在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院當(dāng)中要打造領(lǐng)先的技術(shù),切實(shí)解決就診患者的疾苦。在品牌為王的時(shí)代,口碑營(yíng)銷是最有效而且沒(méi)有成本的,患者更愿意相信有過(guò)就醫(yī)體驗(yàn)的信息傳遞。三人為眾,三口為品,品牌的形成主要來(lái)自眾口相傳。在收費(fèi)價(jià)格上,除推行醫(yī)保,新農(nóng)合基本價(jià)格外,還根據(jù)不同消費(fèi)群體,特別是高端消費(fèi)群體,推出個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目。恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷:就是有別于過(guò)去傳統(tǒng)的廣告營(yíng)銷方式,傳統(tǒng)廣告營(yíng)銷方式反而會(huì)引起社會(huì)大眾的反感,從而帶來(lái)負(fù)面效應(yīng),部分醫(yī)院之所以陷入“不做營(yíng)銷等死,做營(yíng)銷找死”的尷尬境地,就是因?yàn)檫€在走傳統(tǒng)營(yíng)銷的老路。那么我們常采用的營(yíng)銷方式往往是新聞營(yíng)銷、熱點(diǎn)事件營(yíng)銷、學(xué)術(shù)營(yíng)銷、新媒體營(yíng)銷等等,讓社會(huì)大眾積極參與,熱衷參與,特別是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,移動(dòng)醫(yī)療給現(xiàn)代醫(yī)院也帶來(lái)很好的營(yíng)銷模式。

  9. 制訂科學(xué)合理的薪酬績(jī)效制度:按照馬斯洛人生需求論的五個(gè)層次,以及平衡記分卡原則,制訂科學(xué)合理的薪酬績(jī)效,持續(xù)不斷的滿足各層級(jí)優(yōu)秀員工的不同需求。從物質(zhì)到精神兩個(gè)層面不斷激勵(lì)員工,激發(fā)員工工作熱情,達(dá)到“要我干轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙伞薄?/p>

  10. 管理層樹(shù)立為臨床一線服務(wù)的思想:管理為臨床服務(wù),臨床為患者服務(wù),讓臨床一線能夠心無(wú)旁騖的工作,讓員工能夠快樂(lè)的工作,是管理者必須采取的工作模式。我十幾年醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的理念是:?jiǎn)T工滿意度決定患者滿意度。

  11. 大力推行管理層走動(dòng)式管理:商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),指揮官不親臨一線,是很難發(fā)現(xiàn)真正問(wèn)題所在的,走動(dòng)式管理可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院中存在的各種問(wèn)題,并要讓各種問(wèn)題及時(shí)解決。

  12. 制訂經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo):制訂切實(shí)可行的全院及各科室經(jīng)營(yíng)目標(biāo),定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)會(huì)議,運(yùn)用以上各種經(jīng)營(yíng)策略,確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)。

  大道至簡(jiǎn),重在執(zhí)行,知道做不到,等于不知道,金庸先生的武俠小說(shuō)中提到,初入江湖的少年俠客,往往都在尋求天下利刃,以為擁有了倚天劍,屠龍刀,就可以成為天下第一高手。成名的俠客,普通刀劍就可殺人,到了獨(dú)孤求敗的境界,樹(shù)葉就可殺人。同樣的招式,不同功力的人使用威力不同,全在個(gè)人功力的修煉。其實(shí)這也揭示了一個(gè)道理所在,任何事業(yè)的成功,在于自身的修煉,在于知行合一,實(shí)踐和理論完美結(jié)合。



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