淺談醫(yī)院品牌建設的7大重點

在《牛津大辭典》里，品牌被解釋為“用來證明所有權(quán)，作為質(zhì)量的標志或其他用途”，即用以區(qū)別和證明品質(zhì)。

隨著衛(wèi)生體制改革的持續(xù)深入，醫(yī)療技術(shù)的日趨成熟和普及，許多同級別的醫(yī)院在技術(shù)、設備、價格等方面都很類似。產(chǎn)品同質(zhì)化競爭日益嚴峻的時代，醫(yī)院作為經(jīng)營性的實體，只有走品牌化道路，實施品牌戰(zhàn)略，既加強醫(yī)院品牌建設，又善于保護醫(yī)院品牌，始終擁有鮮明的醫(yī)院自身特色，不斷增強醫(yī)院核心競爭力，才能在醫(yī)療市場競爭中保持可持續(xù)發(fā)展的良好勢頭，獲得更好的社會效益和經(jīng)濟效益。

醫(yī)院品牌內(nèi)涵

醫(yī)院品牌是有別于其他醫(yī)療服務機構(gòu)。服務產(chǎn)品的一項標示，品牌的核心是醫(yī)療服務產(chǎn)品的質(zhì)量，醫(yī)院品牌是患者對一所醫(yī)院價值取向的總結(jié)，其含義有：

1、品牌名稱與知名度，是醫(yī)院在患者腦海中構(gòu)建的記憶程度。

2、品牌的美譽度，體現(xiàn)的是患者對醫(yī)院服務產(chǎn)品的贊美與認可度。

3、品牌的忠實度，是患者對醫(yī)院品牌的價值認同，醫(yī)院價值與患者價值吻合，即使有更便宜、更有優(yōu)惠的服務，患者還是會選擇忠實的品牌醫(yī)院。

4、品牌聯(lián)想與效應，當品牌在患者心中構(gòu)成，當出現(xiàn)與品牌相關的產(chǎn)品服務時，患者腦海中會聯(lián)想到他忠實的品牌醫(yī)院。

醫(yī)院品牌建設7大重點

1、質(zhì)量--品牌的本質(zhì)

質(zhì)量是品牌的本質(zhì)、基礎，也是品牌的生命。品牌的顯著特征就是能提供更高的可感覺的質(zhì)量。質(zhì)量作為品牌的靈魂，它是消費者產(chǎn)生信任感和追隨度的最直接原因。醫(yī)療服務作為一種特殊產(chǎn)品，由于它的特殊性，醫(yī)療質(zhì)量直接關系到患者的安危，影響著醫(yī)院的興衰和發(fā)展。

2、管理--品牌的基礎

品牌的成功要靠科學的管理。科學的管理可以保證產(chǎn)品及服務的質(zhì)量，世界上一些著名的品牌從創(chuàng)立到發(fā)展無不依靠強有力的管理。

3、服務--品牌的支持者

服務是商品整體不可分割的一部分，服務已成為當今市場競爭的焦點。為消費者提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務是企業(yè)接近消費者、打動消費者的捷徑，也是企業(yè)品牌樹立的途徑。企業(yè)在服務過程中能為消費者著想，急消費者所急，想消費者所未想，提供周到、細致的完美服務，只有這樣才能提高消費者的信任度和追隨度，從而贏得消費者，占領市場。

4、創(chuàng)新--品牌的活力

在市場激烈競爭的現(xiàn)代社會，醫(yī)院要在市場上占有一席之地，只有通過持續(xù)、穩(wěn)定的創(chuàng)新。如果一味安于現(xiàn)狀，墨守成規(guī)，必然會遭到市場的否定和淘汰。

5、文化--品牌的依托

除了醫(yī)療技術(shù)和服務質(zhì)量做基本保障，醫(yī)院更需要培養(yǎng)品牌的文化內(nèi)涵，從狹義上講，文化是指人類意識形態(tài)，以及與之相適應的制度和組織機構(gòu)，品牌文化就是文化特質(zhì)在品牌中的沉積。是一個醫(yī)院總體水平、綜合實力在觀念形態(tài)上的反映，文化內(nèi)涵是當代成功企業(yè)的法寶，作為文化內(nèi)涵的高度濃縮而表現(xiàn)于外的，即是醫(yī)院品牌名稱和標識設計，醫(yī)院品牌名稱和標識設計一般認為要：悅耳簡單、易記易讀、富有內(nèi)涵。

6、形象--品牌的臉面

“形象”是消費者對產(chǎn)品“一見鐘情”的門坎。一個醫(yī)院的整體形象包括醫(yī)院的環(huán)境、建筑條件、醫(yī)療裝備、技術(shù)狀況、醫(yī)務人員的言行舉止、著裝等。

7、廣告與公關--品牌的左膀右臂

醫(yī)院是以醫(yī)療技術(shù)和人道主義服務于社會，實行救死扶傷的公共場所。醫(yī)護人員每時每刻為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)以及滿足病人心理的需要。因此，醫(yī)院與社會、醫(yī)護人員與病人有著非同一般的密切關系，作為病人與病人家屬，都希望得到醫(yī)術(shù)高超、服務可靠、值得信賴的醫(yī)院診治。當今我們生活在一個宣傳工具有著廣泛影響的時代，信息和醫(yī)療技術(shù)的飛躍發(fā)展，決定著醫(yī)院必須做出相應的反應。因此，為了提高醫(yī)院的美譽度和提高醫(yī)護人員的知名度，為了展示醫(yī)院以及先進的醫(yī)療設備、非凡的醫(yī)術(shù)和融洽的社會關系，必須充分發(fā)揮公共關系在醫(yī)院建設中的作用。