醫(yī)院要擁有哪些本領(lǐng)才能真正留住患者

　　醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，越來(lái)越多醫(yī)院對(duì)如何提升就診率和復(fù)診率而冥思苦想了好久。然而，若想提升醫(yī)院自身的競(jìng)爭(zhēng)力，留住更多患者，醫(yī)院首先要贏得患者的信任，這就要求醫(yī)院在醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平等方面有所提升，更好地滿足患者的就醫(yī)要求，提升患者的滿意度。

　　如今，醫(yī)院不能單靠營(yíng)銷或廣告而吸引患者了，想要吸引和留住更多患者，醫(yī)院需要擁有一些本領(lǐng)，以獲得大眾的眼光和認(rèn)可，這樣才能提高醫(yī)院的就診率和復(fù)診率。

　　提高醫(yī)院硬軟件水平

　　隨著生活水平的提高，人們對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和水平的要求也不斷提高。醫(yī)院應(yīng)把公共的資源、人員全部匯集在一起，以便醫(yī)院各部門的正常運(yùn)行和管理。醫(yī)院如想得到持續(xù)發(fā)展，不僅要得到政府的支持，還要提升醫(yī)療設(shè)施的質(zhì)量和技術(shù)人員水平。其次，有了硬件、有了空間、有了團(tuán)隊(duì)，還要注重規(guī)范，不光是技術(shù)規(guī)范、還要服務(wù)流程規(guī)范、醫(yī)務(wù)人生規(guī)范、教育規(guī)范等，這些都規(guī)范起來(lái)，才能為醫(yī)院的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　提高服務(wù)質(zhì)量

　　醫(yī)院不僅要有先進(jìn)的技術(shù)作為支撐，還要有良好的服務(wù)態(tài)度。護(hù)理服務(wù)最理想的狀態(tài)是應(yīng)敏銳地察覺(jué)出各種患者不同層次的需求并予以滿足。除了了解患者的文化背景、民族信仰、生活習(xí)慣、需求層次因人施護(hù)外，還應(yīng)認(rèn)真評(píng)估判斷出每位患者心、身護(hù)理問(wèn)題，制訂出個(gè)體化護(hù)理方案，認(rèn)真實(shí)施，同時(shí)切實(shí)做好隨訪工作，真正把整體護(hù)理落到實(shí)處，使每位患者處于心身的最佳康復(fù)狀態(tài)。

　　創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境

　　創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。首先要把患者當(dāng)作親人來(lái)看待，除關(guān)心和解決他們的生活需要外，要著重在一切護(hù)理服務(wù)中體現(xiàn)對(duì)患者的尊重，即尊重患者的隱私和其他權(quán)利。要學(xué)會(huì)理解患者，要求護(hù)士學(xué)會(huì)換位思考，要有良好的人際溝通能力，并不斷地給患者以心理上的支持和安慰，盡一切努力使患者在溫馨和諧的氛圍中得到精心周到的照顧，這不僅要求硬軟件的配置，還要求室內(nèi)環(huán)境干凈、舒適、安靜，標(biāo)志清晰，設(shè)施方便、安全，環(huán)境布置美化。

　　加強(qiáng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

　　醫(yī)護(hù)人員要為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。首先要規(guī)范護(hù)士各種操作規(guī)程，努力提高護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)。在病情觀察上要喚起護(hù)士責(zé)任意識(shí)，培養(yǎng)其有意注意的品質(zhì)，以形成護(hù)士敏銳的觀察能力。其次，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)護(hù)士團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，彌補(bǔ)和防范護(hù)理缺陷。強(qiáng)調(diào)護(hù)理的預(yù)見(jiàn)性，積極預(yù)防和解決患者潛在的和現(xiàn)存的護(hù)理問(wèn)題，最大限度地保證患者的安全。

　　醫(yī)院若想留住更多患者，提高就診率和復(fù)診率，一定要從醫(yī)療水平、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療環(huán)境等方面入手，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)隊(duì)伍建設(shè)，尊重患者權(quán)利，真正做到以病人為中心。