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新建醫(yī)院開業(yè)后不能忽視的事!

關(guān)鍵字: 醫(yī)博傳人 發(fā)布時間:2015-10-12

  目前,大量社會資本和各種投資公司進入到醫(yī)療產(chǎn)業(yè),或注資醫(yī)院提高業(yè)務(wù)能力、或新建醫(yī)院擴張規(guī)模占領(lǐng)市場。不可否認,在資本的幫助下,一批醫(yī)療機構(gòu)拔得頭籌,更早更快的走上了做大做強的道路,仿佛投資報告書上的數(shù)據(jù)實現(xiàn),指日可待。但他們真的做好了準備了嗎?特別是在新建擴張的緊湊趨勢下,怎么讓新建醫(yī)院的發(fā)展揚長避短、穩(wěn)步前進是投資方、醫(yī)院運營管理方、董事會都要考慮的問題。

  核心人員的企業(yè)文化認同及價值觀統(tǒng)一

  新建醫(yī)院的籌建團隊通常做法是集團從自身的運營團隊抽調(diào)人員組成新院的籌建團隊。這種的好處是大家互相比較了解,團隊也能很好的貫徹總部的意圖。但這種做法的前提是原有醫(yī)院能夠抽調(diào)出合適人選,但實際情況往往是只能派出高層或者抽調(diào)的人員只能滿足籌建階段的需求。到了籌建后期和試運營階段,醫(yī)院還是必須從社會上招聘大量的中高層運營管理人員和學(xué)科帶頭人、科室主任等核心人員,進行補充和支持。然而這群來自不同體制下、經(jīng)歷不同、出身不同的人員,組合到一起為新的醫(yī)院工作。必然面臨著文化和價值觀的碰撞。因此醫(yī)院必須要么把原有設(shè)立的企業(yè)文化提早進行優(yōu)化和梳理,要么讓新的人員真正的認同企業(yè)的文化和價值觀,不然以后一定會對新院的發(fā)展帶來大的波折,為醫(yī)院以后的發(fā)展埋下不穩(wěn)定性的種子。

  人員崗位職責(zé)分工逐步明確

  在新建醫(yī)院初期,業(yè)務(wù)量會處于一個逐步上升的階段,前期必然不飽和。門診人次及住院人次還不是特別多的時候,醫(yī)院出于經(jīng)營狀況及成本考慮,會減低人員配比,特別是護士和行政人員。這時候會出現(xiàn)一人多崗或一人多職的現(xiàn)象,最大化去分擔(dān)工作,降低成本。這個安排在新醫(yī)院前期短時間內(nèi)是比較好的折衷策略,但是當(dāng)業(yè)務(wù)量已經(jīng)穩(wěn)步增長的時候,身兼多職的方法就不適合發(fā)展需求了,這時候就要注意對人力配比和崗位需求進行整合了。在醫(yī)療和服務(wù)都需要專業(yè)的人,用心來做事。所以在工作數(shù)量及質(zhì)量越來越高的情況下,需要專人的人來做專業(yè)的事情,所以這時人員的崗位職責(zé)必須要分工明確,專人專崗。

  醫(yī)療服務(wù)流程的不斷優(yōu)化

  在前期籌建團隊以及新進醫(yī)院的運營團隊會花大量時間制定和討論新建醫(yī)院的門診服務(wù)、住院服務(wù)、重癥病人會診、藥房配藥、檢驗流程、手術(shù)室管理等等各項運營流程,這些對醫(yī)院來說是非常重要的部分,特別是新建的醫(yī)院在流程動線上一定要拋棄過去以往的流程弊端和服務(wù)瑕漬,這一切都是非常好的開端。但是往往在接下來的時間內(nèi),隨著擴大市場、提高醫(yī)療質(zhì)量的重要性和緊迫性逐步上升,很有可能會忽視醫(yī)療服務(wù)流程的優(yōu)化(因為經(jīng)過實踐,流程一定會有這樣那樣的問題),一線人員反映的流程問題如果不及時受到管理層重視,接下來將會出現(xiàn)問題不在有人反饋,小的問題慢慢積累,終將在某一時段集中爆發(fā)。

  醫(yī)療品質(zhì)管理必須腳踏實地,切勿好高騖遠

  新建醫(yī)院的大部分職工的原工作崗位的經(jīng)歷,醫(yī)院不是在申請JCI,就是經(jīng)歷了許多次的醫(yī)院等級檢查、以及各種飛行檢查、專項檢查,在成熟發(fā)展的醫(yī)院里面這些可以說已經(jīng)是醫(yī)療質(zhì)量管理例行的工作內(nèi)容。然而在新建的醫(yī)院也面對著主管部門的一些新準入技術(shù)申請備案、以及各項醫(yī)療設(shè)備、院感、護理質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量的各項檢查,但是這時所有的設(shè)備、環(huán)境、人員都是新的,尚在磨合階段,同樣的檢查但是處理起來難度提升了許多,所以這時候需要做的是從一點一滴開始,JCI、品管圈、6S管理放在下一步再進行。不然一次的醫(yī)療事故、一次檢查不合格對一所剛剛成立的醫(yī)院來說,都是不能承受之重。

  市場、品牌要和醫(yī)療服務(wù)、質(zhì)量相結(jié)合

  作為一家新成立的醫(yī)院,無論從品牌、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)要得到市場的認可,都需要一個時間階段,即使是新建分院也是一樣。但是要真正的讓病人在最短的時間內(nèi)認可醫(yī)院,活動策劃、品牌樹立、市場執(zhí)行、醫(yī)療服務(wù)的承接、醫(yī)療質(zhì)量的保障、客服的管理,都是缺一不可,是一個完整的鏈條。



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