關(guān)于特色醫(yī)院文化建設(shè)調(diào)研情況的通報
國衛(wèi)辦宣傳函〔2018〕845號
各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團衛(wèi)生計生委,委機關(guān)各司局,委直屬和聯(lián)系單位,中國醫(yī)師協(xié)會、中國醫(yī)院協(xié)會:
按照《關(guān)于開展特色醫(yī)院文化醫(yī)院建設(shè)工作的通知》(國衛(wèi)辦宣傳函〔2017〕1299號)要求,2017年底衛(wèi)生健康系統(tǒng)啟動了特色醫(yī)院文化醫(yī)院建設(shè)工作。在前期全國934家醫(yī)院申報基礎(chǔ)上,2018年4月中旬至5月上旬,我委組織相關(guān)直屬和聯(lián)系單位、業(yè)務(wù)主管社會組織以及國家中醫(yī)藥局成立7個調(diào)研組,赴31個省份102家醫(yī)院開展了實地調(diào)研復(fù)核,對相關(guān)醫(yī)院文化建設(shè)亮點和特色進行全面了解,發(fā)現(xiàn)了一批值得學(xué)習(xí)借鑒的好做法好經(jīng)驗?,F(xiàn)將調(diào)研發(fā)現(xiàn)的特色醫(yī)院文化建設(shè)經(jīng)驗通報如下:
一、注重頂層設(shè)計,高度重視醫(yī)院文化建設(shè)
調(diào)研發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)醫(yī)院將醫(yī)院文化建設(shè)納入醫(yī)院發(fā)展總體規(guī)劃,成立專門機構(gòu),制定建設(shè)規(guī)劃,分解任務(wù)目標(biāo),形成工作機制。如中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院北京協(xié)和醫(yī)院圍繞“嚴(yán)謹(jǐn)、求精、勤奮、奉獻(xiàn)”的協(xié)和精神,總結(jié)“學(xué)術(shù)協(xié)和、品質(zhì)協(xié)和、人文協(xié)和”百年文化積淀,用好教授、病歷和圖書館“三寶”傳承優(yōu)秀傳統(tǒng),提出“患者滿意、員工幸?!?,教育醫(yī)院新人;大連醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院成立文化建設(shè)部,整合品牌形象推廣、宣傳平臺建設(shè)、媒體公共關(guān)系等工作;四川大學(xué)華西醫(yī)院設(shè)立即時獎勵表彰體系,以“華創(chuàng)獎”獎勵技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新的顯著實績,“華螢獎”獎勵在一線中體現(xiàn)“關(guān)懷、服務(wù)”理念,展現(xiàn)華西文化內(nèi)涵、引發(fā)共鳴的事跡;山東省千佛山醫(yī)院將人文精神貫穿于從術(shù)前通知書到精細(xì)化護理各個環(huán)節(jié),通過開展“最佳人文服務(wù)窗口”、“最佳人文服務(wù)醫(yī)師”等評選促進形成人文醫(yī)療氛圍。
二、強化精神引領(lǐng),圍繞崇高精神和醫(yī)院特質(zhì),明確文化建設(shè)內(nèi)容
有的醫(yī)院重視傳統(tǒng)繼承與氣質(zhì)塑造,充分發(fā)揮典型引領(lǐng)示范作用。如首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京兒童醫(yī)院以賈立群、張金哲、錢素云等全國知名典型人物引領(lǐng)醫(yī)院全體員工鉆研醫(yī)術(shù)、弘揚醫(yī)德,打造“賈立群牌B超”等典型品牌直接服務(wù)患者;吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院將白求恩精神作為醫(yī)院文化之魂,組織重走白求恩路活動,出版白求恩精神研究專著,組織白求恩志愿者醫(yī)療隊;上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬龍華醫(yī)院堅守中醫(yī)文化傳統(tǒng),創(chuàng)造名中醫(yī)工作室傳承模式;江蘇省中醫(yī)院以國醫(yī)大師精神引領(lǐng)醫(yī)院文化發(fā)展,國醫(yī)大師肖像懸掛醫(yī)院大廳,幾代醫(yī)生講述大師醫(yī)脈傳承,媒體報道傳揚大師行醫(yī)故事,讓“學(xué)大師、成大醫(yī)”成為全院醫(yī)務(wù)工作者的目標(biāo);廣東省中醫(yī)院建設(shè)特色科室文化,形成了骨傷一科的“家文化”、急診科的“火文化”、檢驗科的“綠葉文化”、重癥醫(yī)學(xué)科的“峰文化”等各具特色的科室文化;浙江省皮膚病醫(yī)院(浙江省皮膚病防治研究所)一代代醫(yī)務(wù)工作者扎根麻風(fēng)村日夜陪伴照顧“村民”,醫(yī)院建設(shè)中國麻風(fēng)病防治陳列館浙江館,記錄并展示麻風(fēng)病防治歷史。
三、以文化建設(shè)引導(dǎo)醫(yī)療轉(zhuǎn)型,提升患者獲得感和滿意度
有的醫(yī)院將醫(yī)院文化貫穿于對患者服務(wù)當(dāng)中,借助科技力量使醫(yī)療服務(wù)更加便利患者,加強人文關(guān)懷,暢通溝通渠道,促進醫(yī)患共進。如中南大學(xué)湘雅醫(yī)院立足優(yōu)質(zhì)服務(wù),全程管理打造友好生態(tài),獨創(chuàng)醫(yī)師、患者及家屬、醫(yī)務(wù)部、律師、心理咨詢師“五位一體”高風(fēng)險談話制度,提出“非醫(yī)療服務(wù)”的概念,成立病友服務(wù)中心;南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院推行病人入院快、醫(yī)生接診快、診斷治療快、生活服務(wù)快,各部門密切協(xié)同“四快一協(xié)同”機制,建立服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)管理、改善服務(wù)方式、注重服務(wù)細(xì)節(jié),不斷豐富服務(wù)文化;首都醫(yī)科大學(xué)附屬復(fù)興醫(yī)院月壇社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生與簽約對象首診一對一服務(wù),創(chuàng)立家庭醫(yī)生服務(wù)團隊微信群,開通家庭醫(yī)生服務(wù)手機應(yīng)用;錫林郭勒盟蒙醫(yī)醫(yī)院實行門診大廳行政值班制度,每周由一名醫(yī)院負(fù)責(zé)人擔(dān)任總值班領(lǐng)導(dǎo),每天由職能科室主任擔(dān)任總值班,24小時與患者“零距離接觸”聽取意見建議;上海市長寧區(qū)婦幼保健院用“141條軍規(guī)”將文化具體落實到醫(yī)療護理環(huán)節(jié)的每個細(xì)節(jié),建成不用護工、一對一家屬陪伴全程導(dǎo)樂的醫(yī)院,注重對產(chǎn)婦健康教育和心理疏導(dǎo),院內(nèi)環(huán)境注重保障患者隱私,營造溫馨氛圍。
四、將文化元素融入醫(yī)院環(huán)境建設(shè),營造濃郁的文化氛圍
有的醫(yī)院重構(gòu)空間布局,重視環(huán)境細(xì)節(jié),把健康文化建設(shè)寓于環(huán)境細(xì)節(jié)中。如北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院用心規(guī)劃,形成“心音坊”專業(yè)音樂治療、“心語墻”承載醫(yī)患寄語、“心空間”傳承崇高精神“三心聯(lián)動”的文化生態(tài);江蘇省人民醫(yī)院打破傳統(tǒng)科室布局,依據(jù)人體器官和疾病設(shè)計診療分區(qū),為患者提供更便捷的醫(yī)療服務(wù)和個性化的治療方案;陜西省腫瘤醫(yī)院倡導(dǎo)希望文化,從“生命之樹”立體車庫、鼓勵運動的健康步梯到溫馨的大樓布局、墻體裝飾,使文化元素遍布全院,幫助患者重塑生活信心。
五、建設(shè)醫(yī)院文化陣地,打造醫(yī)院文化精品
有的醫(yī)院增設(shè)文化設(shè)施,建設(shè)文化場館,打造文化傳播品牌。如河南省人民醫(yī)院建成占地近千平方米的“福音書吧”,定期舉辦歡樂繪本嘉年華、讀書分享會、電影音樂賞析會、職工藝術(shù)展等文化活動;西藏自治區(qū)山南市藏醫(yī)醫(yī)院除了建有獨具特色的藏醫(yī)藥博物館,還專門設(shè)立藏醫(yī)文化的靈柩堂,免費供逝者家屬使用,有專業(yè)人士按照藏族禮儀幫助逝者家屬完成葬禮;甘肅中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院弘揚隴原中醫(yī)文化,院內(nèi)空間陳列著皇甫謐等名醫(yī)壁畫和甘肅道地藥材,配藥炮制窗口采用大落地窗方便患者參觀,展示醫(yī)療養(yǎng)生題材敦煌壁畫并開設(shè)診室將敦煌經(jīng)方應(yīng)用于實際診療。
六、積極履行社會責(zé)任,以醫(yī)院文化引領(lǐng)社會文明
有的醫(yī)院注重社會公益,幫扶弱勢群體,定期開展義診,積極貢獻(xiàn)社區(qū)。浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院打造“浙壹匯”志愿者服務(wù)隊品牌,醫(yī)務(wù)人員利用業(yè)余時間為患者及其家屬提供專業(yè)的志愿服務(wù),移植術(shù)后康復(fù)的患者組成志愿服務(wù)隊,定期到病房幫助即將接受和剛完成移植手術(shù)的患者;武漢市精神衛(wèi)生中心義務(wù)收容治療患有精神障礙的無身份流浪人員;伊犁哈薩克自治州特克斯縣包扎得爾牧業(yè)衛(wèi)生院地處邊疆高山,醫(yī)務(wù)工作者們?nèi)诤现嗅t(yī)、哈薩克醫(yī)和西醫(yī)療法,除在衛(wèi)生院日常診療,還在冬季緊隨牧民巡診;昭通市第一人民醫(yī)院將服務(wù)社會意識深植職工群體,涌現(xiàn)出一批好人好事和先進典型,全院全力參加魯?shù)榈卣疳t(yī)療救治,深入大山深處的鄉(xiāng)村開展扶貧義診。
七、關(guān)愛醫(yī)護健康,多舉措發(fā)揮主體作用
有的醫(yī)院充分調(diào)動和發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的生力軍作用,提供學(xué)習(xí)渠道,引進培訓(xùn)方法,千方百計解除他們的后顧之憂。如上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院重視開展醫(yī)學(xué)人文教育,進行壓力應(yīng)對、溝通技巧、文化素養(yǎng)等培訓(xùn),臨床模擬中心將醫(yī)學(xué)人文落實為各項具體操作規(guī)范,引導(dǎo)青年學(xué)員在關(guān)注疾病的同時,更多地關(guān)注到病人;廈門市第五醫(yī)院關(guān)注職工身心健康,開設(shè)興趣班,設(shè)置“醫(yī)生沙龍”供醫(yī)護人員放松身心,提供“愛心早餐”進科室,服務(wù)一線醫(yī)務(wù)人員。
八、開展新聞宣傳和文化活動,提升醫(yī)院的媒體素養(yǎng)與文化素養(yǎng)
有的醫(yī)院善用院內(nèi)媒體和社會資源,開展新聞發(fā)布與社會宣傳。如南通大學(xué)附屬醫(yī)院舉辦國家級醫(yī)院形象傳播論壇,系統(tǒng)開發(fā)了“小安醫(yī)生”和“小馨護士”綜合醫(yī)院卡通形象,設(shè)計制作相關(guān)表情包在微信推廣使用,醫(yī)院撰寫的新媒體文章廣為流傳。有的醫(yī)院鼓勵文藝創(chuàng)作,開發(fā)獨具特色的文藝作品與文化產(chǎn)品。如北京醫(yī)院舉辦微電影節(jié),用影像記錄北京醫(yī)院人對紅色歷史的“基因自信”和文化自信,制作反映全科醫(yī)生工作生活的電影《你若安好》。有的醫(yī)院積極利用各類媒體開展健康知識和醫(yī)院文化宣傳。如齊齊哈爾市第一醫(yī)院對內(nèi)每天以微信訂閱號的形式實時推送院內(nèi)消息及健康知識等,對外定期到電臺、電視臺錄制節(jié)目,準(zhǔn)確傳遞衛(wèi)生信息和醫(yī)院特色文化。
這些經(jīng)驗是廣大衛(wèi)生健康工作者在工作實踐中的寶貴積累,切實增強了廣大患者和群眾的獲得感、幸福感,體現(xiàn)了深化醫(yī)改的方向和目標(biāo)。推廣這些經(jīng)驗,充分發(fā)揮其示范帶動作用,有利于進一步統(tǒng)一思想、堅定信念,有利于集思廣益、取長補短,為實施健康中國戰(zhàn)略和繁榮發(fā)展中國特色社會主義文化奠定堅實基礎(chǔ)。
各地各單位要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會習(xí)近平總書記在全國宣傳思想工作會議上的重要講話精神,發(fā)展社會主義先進文化,圍繞從“以治病為中心”向“以人民健康為中心”的轉(zhuǎn)變,著力培育和塑造醫(yī)學(xué)人文精神,弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的崇高精神,自覺講品位、講格調(diào)、講責(zé)任,打造有溫度的醫(yī)院,提供有關(guān)懷的醫(yī)療,培養(yǎng)有文化的醫(yī)生,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。要認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒特色醫(yī)院文化建設(shè)經(jīng)驗,做好醫(yī)院文化建設(shè)規(guī)劃,凝練文化共識、打造文化載體,將醫(yī)院文化與制度流程、行為規(guī)范貫穿融合,不斷提高文化建設(shè)能力和水平,把醫(yī)院文化培育成核心競爭力,以文化建設(shè)助推現(xiàn)代醫(yī)院管理制度建設(shè)。
調(diào)研發(fā)現(xiàn),以下醫(yī)院在文化建設(shè)方面形成了系統(tǒng)經(jīng)驗和品牌效應(yīng),對于醫(yī)院文化建設(shè)有較好的示范效應(yīng):中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院北京協(xié)和醫(yī)院、北京醫(yī)院、北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院、首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京兒童醫(yī)院、大連醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院、上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬龍華醫(yī)院、江蘇省人民醫(yī)院、江蘇省中醫(yī)院、南通大學(xué)附屬醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、武漢市精神衛(wèi)生中心、中南大學(xué)湘雅醫(yī)院、南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院、廣東省中醫(yī)院、四川大學(xué)華西醫(yī)院、西藏自治區(qū)山南市藏醫(yī)醫(yī)院、新疆維吾爾自治區(qū)伊犁哈薩克自治州特克斯縣包扎得爾牧業(yè)衛(wèi)生院。
調(diào)研發(fā)現(xiàn),以下醫(yī)院在文化建設(shè)的一些工作中形成了鮮明的特色,對于醫(yī)院文化建設(shè)有較強的借鑒意義:首都醫(yī)科大學(xué)附屬復(fù)興醫(yī)院月壇社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、錫林郭勒盟蒙醫(yī)醫(yī)院、齊齊哈爾市第一醫(yī)院、上海市長寧區(qū)婦幼保健院、浙江省皮膚病醫(yī)院(浙江省皮膚病防治研究所)、廈門市第五醫(yī)院、山東省千佛山醫(yī)院、昭通市第一人民醫(yī)院、陜西省腫瘤醫(yī)院、甘肅中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院。
在此對上述醫(yī)院提出通報表揚。下一步,我委將對特色醫(yī)院文化建設(shè)經(jīng)驗進行宣傳和推廣,組織交流學(xué)習(xí),營造醫(yī)院文化建設(shè)的良好氛圍,以醫(yī)院文化建設(shè)豐富健康文化,助力健康中國和文化強國建設(shè)。
2018年9月25日