醫(yī)院品牌：淺談醫(yī)院文化建設(shè)的重要性

醫(yī)院文化是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力中無(wú)處不在的軟因素，貫徹于醫(yī)療行為的始終，醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力是醫(yī)院在服務(wù)、質(zhì)量、人才、管理、經(jīng)營(yíng)理念等一系列過(guò)程中形成的，具有鮮明的個(gè)性特征。創(chuàng)新機(jī)制、品牌是醫(yī)院文化建設(shè)的核心。醫(yī)院在關(guān)注技術(shù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)要不斷提升服務(wù)理念，以人性化服務(wù)提升經(jīng)濟(jì)效益，著力培育相適應(yīng)的文化氛圍，真正做到以病人為中心，找準(zhǔn)自己的生長(zhǎng)點(diǎn)，創(chuàng)出自己的特色，讓文化成為保持競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。醫(yī)院文化是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的構(gòu)成因素。

一、品牌的成功取決于醫(yī)院文化建設(shè)的創(chuàng)新和特色

文化建設(shè)對(duì)于醫(yī)療系統(tǒng)而言屬于戰(zhàn)略思維的范疇。醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是大醫(yī)院、大醫(yī)療集團(tuán)之間的競(jìng)爭(zhēng)，在相當(dāng)程度上表現(xiàn)為戰(zhàn)略思維，戰(zhàn)略定位的競(jìng)爭(zhēng)。社會(huì)認(rèn)知的產(chǎn)生一般是這樣一個(gè)過(guò)程：在醫(yī)療活動(dòng)中，通過(guò)醫(yī)院提供的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，給患者留下良好印象，并轉(zhuǎn)化為一種認(rèn)知度，即常說(shuō)的“口碑”，從而使社會(huì)對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生認(rèn)同感，形成對(duì)病人的引導(dǎo)力。

在這個(gè)過(guò)程中，文化是無(wú)處不在、產(chǎn)生親和力的媒介?？梢栽囅?，如果沒(méi)有文化這個(gè)極具感染力的媒介，醫(yī)院頂多就是醫(yī)療技術(shù)和社會(huì)資金的簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)換。而文化建設(shè)則能在醫(yī)療和患者之間產(chǎn)生親和力的過(guò)程中起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。使看不見(jiàn)摸不著的醫(yī)患關(guān)系的親和，在文化氛圍的影響下水到渠成。

當(dāng)然，在具體的過(guò)程中，文化能發(fā)揮充分的影響，關(guān)鍵還在于自身的創(chuàng)新和特色。當(dāng)前，不少醫(yī)院對(duì)設(shè)備、人員技術(shù)極為重視，這無(wú)疑是正確的，但對(duì)文化的建設(shè)和定位卻相當(dāng)漠視，結(jié)果造成“兩條腿”的長(zhǎng)短不一，步履蹣跚。在醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)中，文化的特色是一種鮮明個(gè)性，對(duì)患者的心理引導(dǎo)非常重要。

二、品牌的成功，取決于文化的“生態(tài)型”建設(shè)

“生態(tài)型”品牌關(guān)系是近幾年很多專家頻繁提及的新詞匯，是指品牌和消費(fèi)者之間構(gòu)成良性互動(dòng)的生態(tài)型和諧關(guān)系。這種理論用于指導(dǎo)醫(yī)患之間關(guān)系的建設(shè)同樣適用。在醫(yī)療方面，患者是相對(duì)意義上的弱者，由于專業(yè)知識(shí)，技術(shù)上的不對(duì)稱，病人在醫(yī)療上往往處于被動(dòng)，容易造成患者和醫(yī)院之間的隔膜，長(zhǎng)期則會(huì)形成許多不確定性的負(fù)面影響。

所以，建立一種醫(yī)患之間能順利溝通、互動(dòng)的機(jī)制十分必要，這個(gè)方面也是醫(yī)院文化建設(shè)的用武之地，建設(shè)的重點(diǎn)就是實(shí)實(shí)在在的對(duì)患者的人文關(guān)懷。人是具有自主精神的動(dòng)物，他時(shí)時(shí)刻刻都要追求存在的意義和價(jià)值?！皩で笠饬x、并在任何具體形式中賦予價(jià)值意義，是人類內(nèi)心深沉的呼喚?！彼?，對(duì)患者全方位的充分尊重就顯得非常重要，有作用的手段就是平等地交流。作為醫(yī)院，從病人走進(jìn)醫(yī)院的那一刻起，就應(yīng)該給他創(chuàng)造一種完全可以放心的醫(yī)療環(huán)境。從醫(yī)院這方面講，公開(kāi)、透明是取信的首要條件。各種費(fèi)用、藥品的功效、醫(yī)生的技術(shù)以及人格，都應(yīng)該讓患者和家屬通過(guò)各種公開(kāi)渠道有一定了解。當(dāng)前通行的患者選醫(yī)生雖然有一定積極意義，但還有很多不足。就患者的知情權(quán)而言，象征意義遠(yuǎn)大于實(shí)際意義。

三、品牌的成功，取決于文化建設(shè)上的“和諧管理”醫(yī)院品牌戰(zhàn)略的成功，離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的和諧。對(duì)醫(yī)院而言，管理活動(dòng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、復(fù)雜的過(guò)程，所以其文件內(nèi)涵及品質(zhì)就顯得越發(fā)突出?！昂椭C管理”的文化表現(xiàn)首先是平等和尊重，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有“換位思考”的意識(shí)和包容的胸襟。“得人心者得天下”，任何時(shí)候都是真理。在醫(yī)院，領(lǐng)導(dǎo)層是文化的倡導(dǎo)者，而員工才是文化的塑造者和實(shí)踐者，團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)離不開(kāi)和諧。只有塑造“和諧”的管理環(huán)境，醫(yī)院才能進(jìn)入一個(gè)良性的循環(huán)，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的上下同欲、左右同心、全體協(xié)力的團(tuán)隊(duì)精神，形成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。就目前而言，和諧管理仍是在探索中發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“和諧”，有一個(gè)很重要的條件，就是團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值取向。在當(dāng)今社會(huì)上，醫(yī)療方面還有不少為社會(huì)所詬病的問(wèn)題，比如回扣、紅包等等，這些都是實(shí)現(xiàn)共同價(jià)值的不利因素。所以，實(shí)現(xiàn)“和諧管理”，就要把“和諧機(jī)制”的創(chuàng)新和建設(shè)放到重要位置。

考察一個(gè)醫(yī)院是否有生命力，既要看其發(fā)展的現(xiàn)實(shí)性，又要看其發(fā)展的可持續(xù)性。而一個(gè)好機(jī)制則能為管理提供一種恰到好處的語(yǔ)言，它能告訴員工和整個(gè)團(tuán)隊(duì)為什么而工作，應(yīng)該怎樣做才能實(shí)現(xiàn)和諧。

就目前的探索來(lái)說(shuō)，建立起良好的激勵(lì)機(jī)制，在磨合中發(fā)展，在發(fā)展中提高，謀求動(dòng)態(tài)中的平衡，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格制度下的和諧。

總之，品牌和文化建設(shè)是一個(gè)恒久問(wèn)題，不會(huì)有終結(jié)答案。但必須以與時(shí)俱進(jìn)的思維方式去推動(dòng)它的發(fā)展和提高，因?yàn)椋瑹o(wú)數(shù)事實(shí)證明：沒(méi)有前瞻性的品牌和文化建設(shè)，在競(jìng)爭(zhēng)中很容易迷失方向，而一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是技術(shù)和文化兩個(gè)方面相得益彰的實(shí)踐者，應(yīng)該是走在前沿，激揚(yáng)文化的成功范例。

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