醫(yī)院規(guī)劃丨現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)策略

　　醫(yī)院經(jīng)營(yíng)涵蓋了醫(yī)院管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，可以說(shuō)無(wú)處不在，一家醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的好壞，院長(zhǎng)起決定性作用，但前提是院長(zhǎng)一定是決策者，而不是執(zhí)行者，就公立醫(yī)院和民營(yíng)醫(yī)院比較，公立醫(yī)院院長(zhǎng)的決策權(quán)還是比較大的，但是現(xiàn)代許多民營(yíng)醫(yī)院，招聘的職業(yè)院長(zhǎng)，沒(méi)有相應(yīng)的決策權(quán)，難以真正體現(xiàn)院長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理水平，故不在本次討論之列。有些看法可以與大家分享：

　　1. 戰(zhàn)略定位決定一切：對(duì)于一家醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)，首先戰(zhàn)略定位要明確，我有二十字方針：充分論證，科學(xué)規(guī)劃，精心設(shè)計(jì)，精準(zhǔn)定位，符合實(shí)際。

　　要有充分細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)需求分析，醫(yī)院SWOT分析等，對(duì)于綜合性醫(yī)院要尋求重點(diǎn)學(xué)科的突破，以點(diǎn)帶面，最終走向全面發(fā)展。專(zhuān)科醫(yī)院的專(zhuān)業(yè)選擇要根據(jù)市場(chǎng)需求，綜合自身資源，準(zhǔn)確選擇專(zhuān)業(yè)學(xué)科。每家醫(yī)院都要有科學(xué)詳實(shí)的規(guī)劃方案，實(shí)事求是，科學(xué)分析，不能憑經(jīng)驗(yàn)，憑感覺(jué)，拍腦袋決策。一定要貼近市場(chǎng)，符合實(shí)際。戰(zhàn)略定位一旦確定，不可隨意更改，所以戰(zhàn)略定位首先要保證不能出現(xiàn)失誤，這也是戰(zhàn)略定位決定一切的意義所在。

　　2. 制度管理和文化管理兩手抓：一手硬，一手軟，制度是硬的，文化是軟的。制度的制訂要根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的不同階段，進(jìn)行相應(yīng)的修訂，使之更符合醫(yī)院發(fā)展的每個(gè)階段。文化管理是醫(yī)院長(zhǎng)期良性發(fā)展的持續(xù)原動(dòng)力，是凝聚人心的有力保證，讓員工找到歸屬感，我這些年一直提倡“家庭、學(xué)校、軍隊(duì)”的文化理念，讓每個(gè)員工都有家庭般的溫暖和歸屬感、學(xué)校般的培養(yǎng)、持續(xù)的能力學(xué)習(xí)和提高，還有軍隊(duì)般的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。

　　3. 一個(gè)中心：大道至簡(jiǎn)，就是以患者為中心，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)，說(shuō)白了，就是經(jīng)營(yíng)醫(yī)患關(guān)系，任何一個(gè)醫(yī)院管理者都知道以患者為中心，但問(wèn)題是，以患者為中心，不能做為口號(hào)，而是要切實(shí)落到實(shí)處，比如醫(yī)院的建筑設(shè)計(jì)，科室布局，就診流程，都要從方便患者的角度去考慮，全力提高患者就醫(yī)體驗(yàn)。

　　4. 兩個(gè)基本點(diǎn)：就是醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)合二為一，形成合力。兩個(gè)團(tuán)隊(duì)如何團(tuán)結(jié)，和諧相處，共同支撐，在于打造怎樣的干群關(guān)系。是魚(yú)水關(guān)系?油水關(guān)系?還是水火關(guān)系?也貫徹在醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理之中。團(tuán)隊(duì)不在人多，而在心齊，如何才能做到心齊，首先還是要以院長(zhǎng)為首的團(tuán)隊(duì)打造，打造怎樣的醫(yī)院文化，打造怎樣的核心價(jià)值觀，志同道合，道不同不相為謀，團(tuán)隊(duì)的打造至關(guān)重要，這就需要醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者在選人，留人上選擇志同道合者，有相同核心價(jià)值觀的人。我的用人觀是：人品第一，能力第二。人品是根本，能力可以通過(guò)培養(yǎng)和鍛煉提高。

　　5. 三個(gè)關(guān)注：民營(yíng)醫(yī)院也是企業(yè)，企業(yè)要關(guān)注產(chǎn)品、客戶(hù)和渠道。優(yōu)秀的產(chǎn)品，良好的銷(xiāo)售渠道，和精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶(hù)選擇是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者需要重點(diǎn)關(guān)注的三個(gè)方面。

　　6. 四個(gè)結(jié)合：醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，是打造醫(yī)院優(yōu)秀的產(chǎn)品。制度管理和文化管理相結(jié)合是保證醫(yī)院的生存發(fā)展和基業(yè)長(zhǎng)青。內(nèi)部經(jīng)營(yíng)和外部經(jīng)營(yíng)相結(jié)合是解決產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題，確保醫(yī)院可以快速進(jìn)入良性循環(huán)。近期效益和遠(yuǎn)期效益相結(jié)合是解決醫(yī)院生存和發(fā)展的問(wèn)題。沒(méi)有近期效益，醫(yī)院難以生存，沒(méi)有遠(yuǎn)期效益，醫(yī)院難以持續(xù)發(fā)展。

　　7. 五方和諧：政府放心、患者滿(mǎn)意、員工開(kāi)心、投資方收益、同行羨慕。從這五個(gè)維度去制訂經(jīng)營(yíng)的策略，才能讓醫(yī)院步入長(zhǎng)久發(fā)展的良性循環(huán)。

　　8. 六個(gè)環(huán)節(jié)：優(yōu)質(zhì)的技術(shù)、滿(mǎn)意感動(dòng)式服務(wù)、合理的價(jià)格、優(yōu)美的環(huán)境和便捷的流程、恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)、完善的院后服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的技術(shù)，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院當(dāng)中要打造領(lǐng)先的技術(shù)，切實(shí)解決就診患者的疾苦。在品牌為王的時(shí)代，口碑營(yíng)銷(xiāo)是最有效而且沒(méi)有成本的，患者更愿意相信有過(guò)就醫(yī)體驗(yàn)的信息傳遞。三人為眾，三口為品，品牌的形成主要來(lái)自眾口相傳。在收費(fèi)價(jià)格上，除推行醫(yī)保，新農(nóng)合基本價(jià)格外，還根據(jù)不同消費(fèi)群體，特別是高端消費(fèi)群體，推出個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目。恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)：就是有別于過(guò)去傳統(tǒng)的廣告營(yíng)銷(xiāo)方式，傳統(tǒng)廣告營(yíng)銷(xiāo)方式反而會(huì)引起社會(huì)大眾的反感，從而帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)，部分醫(yī)院之所以陷入“不做營(yíng)銷(xiāo)等死，做營(yíng)銷(xiāo)找死”的尷尬境地，就是因?yàn)檫€在走傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的老路。那么我們常采用的營(yíng)銷(xiāo)方式往往是新聞營(yíng)銷(xiāo)、熱點(diǎn)事件營(yíng)銷(xiāo)、學(xué)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)、新媒體營(yíng)銷(xiāo)等等，讓社會(huì)大眾積極參與，熱衷參與，特別是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，移動(dòng)醫(yī)療給現(xiàn)代醫(yī)院也帶來(lái)很好的營(yíng)銷(xiāo)模式。

　　9. 制訂科學(xué)合理的薪酬績(jī)效制度：按照馬斯洛人生需求論的五個(gè)層次，以及平衡記分卡原則，制訂科學(xué)合理的薪酬績(jī)效，持續(xù)不斷的滿(mǎn)足各層級(jí)優(yōu)秀員工的不同需求。從物質(zhì)到精神兩個(gè)層面不斷激勵(lì)員工，激發(fā)員工工作熱情，達(dá)到“要我干轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙伞薄?/p>

　　10. 管理層樹(shù)立為臨床一線(xiàn)服務(wù)的思想：管理為臨床服務(wù)，臨床為患者服務(wù)，讓臨床一線(xiàn)能夠心無(wú)旁騖的工作，讓員工能夠快樂(lè)的工作，是管理者必須采取的工作模式。我十幾年醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的理念是：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度決定患者滿(mǎn)意度。

　　11. 大力推行管理層走動(dòng)式管理：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，指揮官不親臨一線(xiàn)，是很難發(fā)現(xiàn)真正問(wèn)題所在的，走動(dòng)式管理可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院中存在的各種問(wèn)題，并要讓各種問(wèn)題及時(shí)解決。

　　12. 制訂經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)：制訂切實(shí)可行的全院及各科室經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)會(huì)議，運(yùn)用以上各種經(jīng)營(yíng)策略，確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)。

　　大道至簡(jiǎn)，重在執(zhí)行，知道做不到，等于不知道，金庸先生的武俠小說(shuō)中提到，初入江湖的少年俠客，往往都在尋求天下利刃，以為擁有了倚天劍，屠龍刀，就可以成為天下第一高手。成名的俠客，普通刀劍就可殺人，到了獨(dú)孤求敗的境界，樹(shù)葉就可殺人。同樣的招式，不同功力的人使用威力不同，全在個(gè)人功力的修煉。其實(shí)這也揭示了一個(gè)道理所在，任何事業(yè)的成功，在于自身的修煉，在于知行合一，實(shí)踐和理論完美結(jié)合。