淺述醫(yī)院后勤實施標準化管理的重要性

　　關(guān)于管理，有很多不同的定義，泰勒提出管理就是確切的知道別人要去做什么，并使用最好的辦法去做;法約爾提出管理是由計劃、組織、指揮協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程;德魯克提出管理是一種以績效責任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能;西蒙提出管理就是決策;還有人認為管理就是計劃、組織、領(lǐng)導、落實。

　　作為管理者，我們對多種管理模式都有所了解和實踐，例如標準化管理、量化管理、時間管理、績效管理、成本管理、信息化管理、精細化管理、教練式管理等等，在眾多管理模式中，標準化管理尤其值得我們關(guān)注。

　　一、標準化管理與后勤管理的關(guān)系

　　標準護士管理是指為了在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際或潛在的問題制定規(guī)劃的活動。它是根據(jù)不同時期的科學技術(shù)水平和實踐經(jīng)驗，針對具有普遍性和重復出現(xiàn)的技術(shù)問題提出最佳的解決方案。標準化管理是制度化管理的最高形式，適用于生產(chǎn)、開發(fā)、設(shè)計等多反面，是一種非常有效的工作方法。

　　在如此多的管理模式跟管理理論中，標準化管理之所以值得學習和推行，不是因為這種管理理論比較新，也不是因為它有多么先進，而是它可以涵蓋很多的管理理論。它是管理的基礎(chǔ)，最重要的是它最適合醫(yī)院后勤管理，管理者可以由淺入深結(jié)合醫(yī)院的自身情況制定出符合后勤特性的標準化管理體系，且不與其他管理理論相沖突。

　　筆者認為，醫(yī)院后勤管理就是通過一系列的管理手段達到目標的過程，控制成本，最大限度為醫(yī)患提供高質(zhì)量的服務(wù)保障，并持續(xù)改進。醫(yī)院后勤管理工作是現(xiàn)代醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要保障，后勤的管理水平直接影響到醫(yī)院的全局發(fā)展，因此醫(yī)院后勤管理需要建立一套以后勤需求為目標，并切合實際的管理體系，來確保服務(wù)質(zhì)量，滿足醫(yī)患需求，促進醫(yī)院發(fā)展，這是非常必要的。

　　醫(yī)院后勤管理的核心內(nèi)容應該是“標準”通過制定和實施具體的標準而構(gòu)成醫(yī)院后勤的標準化體系。醫(yī)院后勤標準化管理可以包括職業(yè)素質(zhì)標準、崗位職責標準、崗位考核標準、涉及到形象管理、組織管理、人力資源管理、服務(wù)保障管理、設(shè)備管理、合同管理、質(zhì)量管理、控制管理等。

　　二、醫(yī)院后勤標準化管理的作用

　　標準化管理是構(gòu)成醫(yī)院后勤管理的基本要素，是管理的基礎(chǔ)，并且能夠把目前醫(yī)院所實行的管理方法、制度、流程等進行完善、整合、統(tǒng)一、形成適合醫(yī)院實際的標準化管理體系。

　　標準化管理能夠提升整體員工的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新能力、從而提高整體的管理水平。因此，標準化管理是全員參與的過程，每一位員工都是標準化管理的對象、載體和參與者，同時又是標準化管理的主體跟實施者。標準化管理能夠最大程度的調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮他們的潛力，使每位員工都能成為一個權(quán)利和責任的統(tǒng)一體，使他們從思想上認識到自己所從事的工作不僅僅是對自己的上級，也是對醫(yī)院整體發(fā)展負責，從而推進標準化管理的全局發(fā)展。

　　標準化管理能夠加強對外包公司的監(jiān)管，形成自管與外包管理統(tǒng)一，共同發(fā)展。隨著社會文化改革的不斷深入，各醫(yī)院都不同程度引進了社會資源和物業(yè)公司，來協(xié)助后勤做好醫(yī)院的服務(wù)保障工作。引進物業(yè)公司以后，醫(yī)院后勤管理部門必須要建立完善的管理機制和服務(wù)標準，來保證服務(wù)質(zhì)量，降低承包風險，因此，標準化管理體系就顯得格外重要。要把醫(yī)院后勤管理工作和物業(yè)公司管理內(nèi)容融為一體，有統(tǒng)一的服務(wù)標準，一方面管理人員明確知道管理范圍、作業(yè)標準，做到監(jiān)管到位，另一方面能夠提升自管工作的業(yè)務(wù)水平，相互制約，互相發(fā)展。

　　標準化管理能夠節(jié)能減耗，控制成本。根據(jù)國內(nèi)外統(tǒng)計結(jié)果，公共建筑單位面積能源消耗是各建筑類型中國最高的，而醫(yī)院建筑單位面積能源消耗又是公共建筑中最高的。這是由醫(yī)院自身功能和特殊的使用要求決定的，因此做好醫(yī)院節(jié)能減耗工作也是醫(yī)院后勤標準化管理的重要工作。在標準化管理體系中，需要對能耗數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，制定出運作標準、控制預案、能源管理手冊和能耗管理目標，推動醫(yī)院節(jié)約能源、控制運作成本。

　　三、結(jié)束語

　　總之，醫(yī)院后勤實施標準化管理，首先是要做的醫(yī)院需要什么樣的后勤，要根據(jù)醫(yī)院的需求制定出管理目標、工作目標、服務(wù)手冊、管理標準，利用程序文件和管理手冊來培訓員工的崗位能力和管理人員的勝任力，激發(fā)員工的潛能;最大程度的節(jié)約成本，節(jié)能降耗;做好風險評估與控制，確保醫(yī)院設(shè)備設(shè)施的安全，給醫(yī)院提供良好的就醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)患的滿意度;根據(jù)醫(yī)院需求，持續(xù)改進，不斷完善。