醫(yī)院品牌建設(shè)與醫(yī)院文化建設(shè)

　　企業(yè)品牌的確立就是先進企業(yè)文化確立的最終結(jié)果，先進的企業(yè)文化可以使企業(yè)立于不敗之地。同樣，醫(yī)院的發(fā)展壯大也必須依靠先進的醫(yī)院文化來推動，而品牌策略也正是具有突出本單位特殊優(yōu)勢，特有風格之功效。只有建立先進的醫(yī)院文化，才能真正使醫(yī)院形成品牌，擁有品牌和發(fā)揚品牌。因此，在當前現(xiàn)代化醫(yī)院進程中，要建設(shè)成為品牌醫(yī)院，就必須以先進的醫(yī)院文化為主體，全面提高綜合實力，更好地創(chuàng)造條件，挖掘潛力，減少急功近利等短期行為，為醫(yī)院的長遠發(fā)展開發(fā)新的資產(chǎn)與資源，才能更好地參與市場經(jīng)濟的競爭和滿足人民群眾的需要。

　　一、加強醫(yī)院文化建設(shè)，展示醫(yī)院品牌實力

　　首先，醫(yī)院精神是醫(yī)院文化的核心，也是醫(yī)院品牌得以確立的精神支柱。醫(yī)院精神制約著醫(yī)院文化的整體發(fā)展趨勢，醫(yī)院要發(fā)展，需要一個為這一群體中每個體制認可并為之努力奮斗的支柱。文化建設(shè)的目標之一就是形成一種催人奮進的精神動力。在當今市場經(jīng)濟條件下，形成具有鮮明特征的醫(yī)院精神，營造具有鮮明特色的醫(yī)院文化氛圍，這是強化市場競爭手段的有效途徑。醫(yī)院精神主要應包含團結(jié)協(xié)作，愛崗敬業(yè)，嚴謹求實、廉潔行醫(yī)、開拓創(chuàng)新等健康鼓勵的內(nèi)容。醫(yī)院精神是醫(yī)院員工理想、信念、價值取向、文化心態(tài)、群體意識和行為準則的集中體現(xiàn)。培育醫(yī)院精神要著重在提高人員素質(zhì)上下功夫。

　　其次，規(guī)范服務行為與服務語言，以高品位的醫(yī)療服務滿足病人的就醫(yī)需要。醫(yī)療服務中醫(yī)務人員的行為與語言是溝通醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)際關(guān)系的橋梁。文明禮貌、體貼周到的言談舉止可以展現(xiàn)自身的良好修養(yǎng)與文化品位，增進病人心理健康，有利于疾病轉(zhuǎn)歸，反之則將導致病人焦慮，驚恐甚至產(chǎn)生醫(yī)源性心身障礙。隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展進步，以往“就病治病，見病不見人”的機械式服務模式，逐步被“以人為本”、充分尊重病人就醫(yī)權(quán)利的現(xiàn)代醫(yī)療模式所代替。規(guī)范醫(yī)務人員的服務行為與服務語言是醫(yī)院尤其是建設(shè)名牌醫(yī)院滿足患者就醫(yī)需要必由之路，也是展示品牌醫(yī)院特殊風格的途徑之一。

　　再次，醫(yī)院環(huán)境也是醫(yī)院文化得以向外界展示的物態(tài)語言，也是社會各界考察醫(yī)院品牌的直接途徑之一。實施品牌策略要將醫(yī)院的環(huán)境建設(shè)納入重要日程。因為醫(yī)院環(huán)境在病人治療疾病、休養(yǎng)身心過程中起著相當重要的保證作用;加強醫(yī)院環(huán)境建設(shè)應遵循建筑獨特、布局合理、功能齊全、方便適用、幽美舒適、整潔寧靜等原則。

　　二、提高醫(yī)院服務質(zhì)量，樹立醫(yī)院品牌形象。

　　提高醫(yī)療服務質(zhì)量，將品牌的內(nèi)涵準確定位于“以病人為中心”的服務宗旨上。服務質(zhì)量是醫(yī)院文化的主要標志內(nèi)容之一。醫(yī)療服務的根本是為患者提供健康保障，醫(yī)院的信譽從本質(zhì)上講取決于醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量的高低直接關(guān)乎患者的生命和健康，是患者最為關(guān)切的敏感問題，也是醫(yī)院的生命線。醫(yī)療服務質(zhì)量的提高從根本上說取決于技術(shù)創(chuàng)新，醫(yī)院的發(fā)展要從“以藥養(yǎng)醫(yī)”向“以技養(yǎng)醫(yī)”轉(zhuǎn)變。在設(shè)備、技術(shù)、人才各方面做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精”，集中力量形成優(yōu)勢，做出自己的“拳頭產(chǎn)品”，培育自己學科群，形成自己的特色和優(yōu)勢。醫(yī)療服務質(zhì)量也是大多數(shù)病人選擇就醫(yī)場所的最直接、最重要的標準，提高醫(yī)療服務質(zhì)量是加強醫(yī)院文化建設(shè)，樹立良好醫(yī)院品牌的最基本的要求。只有將品牌根植于醫(yī)療需求，根植于“以病人為中心”，提高醫(yī)療服務質(zhì)量這塊踏實的土地上，醫(yī)院品牌才更有生命力，反之則只能走向失敗。

　　提高醫(yī)療服務質(zhì)量可以從以下幾個方面入手：建立完善質(zhì)量保證體系，使醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理標準化、科學化、規(guī)范化;設(shè)置質(zhì)控機構(gòu)，完善質(zhì)控網(wǎng)絡，始終把醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高作為醫(yī)院文化建設(shè)的核心內(nèi)容來抓;重視人才培養(yǎng)，提高人員素質(zhì);加大醫(yī)療設(shè)備投入，提高醫(yī)療服務的科技含量;借創(chuàng)品牌，始終把追求的目標定位于醫(yī)學發(fā)展的最新領(lǐng)域，努力做到“院有重點、科有特色、人有專長”，樹立鮮明的一流醫(yī)院品牌形象。

　　三、加強人才隊伍建設(shè)，增強一流品牌意識

　　醫(yī)院文化建設(shè)要形成人才輩出的氛圍，一個醫(yī)院興旺與否，人氣聚積如何，人才培養(yǎng)和用人制度起著關(guān)鍵作用。市場經(jīng)濟是競爭經(jīng)濟，而競爭的根本是人，醫(yī)院發(fā)展目標的實現(xiàn)，很大程度上取決于人才開發(fā)和使用成功與否，醫(yī)院要積極營造有利于人才成長的氛圍，激發(fā)人們的創(chuàng)造力，鼓勵職工積極創(chuàng)新，制定人才培養(yǎng)計劃，建立培訓體系，完善各級各類專業(yè)技術(shù)人員的年度學習和培訓制度，對一些業(yè)務突出的優(yōu)秀人員，要從財力、物力方面大力扶持，國內(nèi)進修或出國留學深造，努力造就一支影響較大的“名醫(yī)”隊伍，不斷增強創(chuàng)一流品牌的意識。

　　建立和完善人才激勵機制，體現(xiàn)競爭原則，實行公開、公平、擇優(yōu)的人才制度，做到能者上，平者讓，庸者下，人盡其才，才盡其用，同時輔之以績、效、利掛鉤的分配制度。高度重視職工的報酬與醫(yī)院的效益掛鉤，使個人的價值回報與醫(yī)院的發(fā)展目標結(jié)合起來。

　　四、加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，確保醫(yī)院品牌信譽

　　醫(yī)院職業(yè)道德、行為作風的高低直接反映了醫(yī)院辦院方向和宗旨，是社會評判醫(yī)院品牌形象的重要指標，也是醫(yī)院文化建設(shè)的永恒主題。良好的醫(yī)德醫(yī)風可以使醫(yī)療單位具有良好的整體形象，增強其市場競爭能力。作為一種無形資產(chǎn)，它既可以給醫(yī)療單位帶來更好的經(jīng)濟效益，也可以使醫(yī)務人員自身價值增值，是醫(yī)院賴以長期生存的重要保障。“醫(yī)乃仁術(shù)，有德才成醫(yī)”、“良醫(yī)門前病人多”等千古名句和民間諺語，無不說明良好醫(yī)德的重要作用。社會主義醫(yī)院的共同價值取向是“救死扶傷，實行社會主義的人道主義，全心全意為人民服務”，要教育職工樹立正確的價值觀、人生觀，愛崗敬業(yè)，竭誠奉獻，杜絕衛(wèi)生行業(yè)中的“藥品回扣”、“紅包”等違紀違規(guī)的行為，積極推出“文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務”的各項措施，建立健全社會服務承諾制和相應的院內(nèi)監(jiān)督約束機制，確保一諾千金、取信于民，維護患者合法利益。從而樹立起良好的醫(yī)院形象，確保醫(yī)院品牌的社會信譽，樹立名牌地位。

　　五、加大醫(yī)院宣傳力度，提高醫(yī)院品牌知名度

　　一個品牌從培育到逐步成熟，走向市場直到被廣大公眾所認識接受，需要一個進程和途徑;廣泛宣傳是實施品牌策略的重要工作之一，要通過廣播、電視、報刊、雜志等媒體將醫(yī)院品牌的信息帶進千家萬戶?？刹扇《ㄆ趶V告與日常宣傳相結(jié)合的方法，通過新聞媒介廣泛宣傳醫(yī)院的技術(shù)力量服務特色等各項功能，宣傳名醫(yī)、名科系、名藥、名方等公眾需求熱點，喚起對方對醫(yī)院的感知、興趣、偏好、需求乃到信任和依賴感，從群眾印象上樹立醫(yī)院品牌形象，喚起其就醫(yī)傾向。醫(yī)院內(nèi)部的宣傳，院報、畫廊等宣傳設(shè)施也是宣傳品牌的良好陣地，還可將宣傳內(nèi)容在網(wǎng)上發(fā)布，印在門診病歷、藥品包裝袋物品上發(fā)至病人手中，另外社區(qū)隨訪，家庭病床等也是宣傳醫(yī)院品牌的良好途徑。

　　總之，醫(yī)院文化建設(shè)是決定一所醫(yī)院能否塑造一流醫(yī)院品牌的關(guān)鍵要素，對醫(yī)院的發(fā)展前景起著重要作用，誰重視它，誰就首先在激烈的市場競爭中占有主動權(quán)。塑造一流醫(yī)院品牌，就意味著醫(yī)院擁有了一筆巨大的無形資產(chǎn)，必將為現(xiàn)代化醫(yī)院拓展空間，謀求生存和可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮其不可估量的積極作用。