民營醫(yī)院如何“吸粉” 用對招數(shù)業(yè)績跟著升

　　不少民營醫(yī)院都在抱怨，就診人數(shù)少、業(yè)績上不去等等，明明醫(yī)生、技術(shù)等硬件因素都是權(quán)威、先進(jìn)的，廣告、網(wǎng)絡(luò)營銷也不落下，為什么患者還是寥寥無幾呢?其實，一些民營醫(yī)院不是輸于外在因素，而是內(nèi)在因素——醫(yī)療環(huán)境，在保證醫(yī)療質(zhì)量的情況下，改善醫(yī)療環(huán)境對提升市場競爭力起到至關(guān)重要的作用。

　　隨著醫(yī)療水平的提高，人們對醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療環(huán)境等方面的要求也不斷提高，但還有部分醫(yī)院只在意醫(yī)療質(zhì)量而忽視了醫(yī)療環(huán)境，專家是權(quán)威的，設(shè)備是國外的，服務(wù)是高品質(zhì)的……但唯獨醫(yī)療環(huán)境不夠人性化，如空間環(huán)境還是統(tǒng)一的白色，采光性差，給人陰沉沉的感覺，就醫(yī)流程不方便等等，如此差的就醫(yī)環(huán)境常常讓患者感到害怕、緊張，無法給患者平靜、信任的感覺，這樣的情況，醫(yī)院業(yè)績怎么能上得去呢?

　　相比國內(nèi)，國外不管是醫(yī)療質(zhì)量還是醫(yī)療環(huán)境，都是杠杠的。比如美國，醫(yī)療設(shè)備高端先進(jìn)、醫(yī)生團(tuán)隊專業(yè)權(quán)威、服務(wù)態(tài)度周到，醫(yī)院環(huán)境也是優(yōu)美怡人。醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員不是“白衣天使”，而是統(tǒng)一穿著正裝，他們站在門前、走廊、電梯等處微笑的歡迎來醫(yī)院的所有人員。醫(yī)院的總服臺設(shè)在敝明亮的會客大廳中央，而會客大廳有各種沙發(fā)、茶幾、臺燈、鮮花和地毯，給人以清新、明快的感覺，每一處都體現(xiàn)著人文關(guān)懷，盡善盡美的做到以病人為中心，同時顧及到患者的心理變化。

　　更值得稱嘆的是，美國小朋友不會害怕去醫(yī)院，在他們眼中，去醫(yī)院就像去游樂場，就以費城兒童醫(yī)院為例，醫(yī)院墻上掛滿了五顏六色的卡通畫，醫(yī)院隨處可見各種玩具，孩子可以隨便玩，就算進(jìn)入手術(shù)室，孩子都可以一直抱著自己心愛的玩具，這些人性化的細(xì)節(jié)，這樣對孩子恰到好處的關(guān)愛，很值得中國同行學(xué)習(xí)。

　　改善醫(yī)療環(huán)境，提升患者就醫(yī)體驗

　　根據(jù)中國醫(yī)療服務(wù)調(diào)查，眾多患者認(rèn)為醫(yī)院在服務(wù)品質(zhì)、醫(yī)療環(huán)境等方面存在較大提升空間。47%的患者認(rèn)為醫(yī)院的服務(wù)并不以病患為本，32%認(rèn)為醫(yī)院的環(huán)境不夠人性化，45%的患者認(rèn)為治療的等待時間過長，由此可見，醫(yī)療環(huán)境在很大程度上，會影響著患者的選擇。

　　目前，綠色環(huán)保醫(yī)院越來越受到大眾的歡迎和信任。“干凈舒適的醫(yī)院環(huán)境，讓我們病人感覺很舒服，病痛也似乎減輕了一些?！边@是很多病人的心聲，他們都對“綠色環(huán)保醫(yī)院”表示很歡迎。如果醫(yī)院能做到“綠色環(huán)?！?，能滿足病人的生理心理需求，那么，患者在就醫(yī)時，都感覺溫馨、舒暢，長期以往，醫(yī)院知名度和美譽度也會跟著提升。

　　如今的患者在選擇到哪家醫(yī)院就醫(yī)時，不僅把技術(shù)、服務(wù)作為選擇醫(yī)院的兩大關(guān)鍵因素，還要看醫(yī)療環(huán)境的好壞。要知道，能治好病的不止一家醫(yī)院，當(dāng)醫(yī)療質(zhì)量沒有差異時，患者更關(guān)心的問題是：醫(yī)院服務(wù)如何，環(huán)境怎么樣。因此，致力于提高差異化服務(wù)、美化就醫(yī)環(huán)境等軟性競爭力，讓每一位前來治療的患者都有賓至如歸的感覺，是吸引和留住患者的絕好招數(shù)。